Kargo Tarafından Sipariş İptali Ve Çözüm Sunulamayan Müşteri Hizmeti

Eşime hediye olarak alınan adidas marka spor ayakkabı ayağıma küçük geldiği için 19.10.2026 tarihinde Forum İstanbul In Street mağazasına giderek numara değişimi talep ettim. Mağazadaki görevli, istediğim numaranın ellerinde olmadığını, fakat ürünün üç iş günü içinde adresime gönderileceğini söyleyince bu şekilde işlemi onayladım.

Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra, ayakkabının FLO şirketi tarafından hepsiJET kargo ile gönderildiğini, ancak hepsiJET’in adrese hiç gelmeden ve beni aramadan kendi kendine siparişi iptal ettiğini gördüm. Bunun üzerine In Street müşteri hizmetlerini aradım ve ürünümün durumunu sorduğumda, siparişin tamamen iptal edildiğini ve 3–10 iş günü içinde tarafıma alışveriş çeki gönderileceğini söylediler.

Ben baştan beri sadece ayakkabımı istiyorum, alışveriş çeki de istemiyorum diye özellikle belirttim. Buna rağmen, “yapacak bir şey yok, çeki kabul etmezseniz IBAN’a para yollanır, ancak doğrudan para iadesi de yapamayız” şeklinde çelişkili ve tatmin edici olmayan cevaplar aldım. Ürünümün gönderilmesini, bu mümkün değilse satış belge numarası 65010012609643620006 ile yapılan işlem için ücret iadesinin açık ve net bir şekilde hesabıma yapılmasını talep ediyorum.

Kargo firması tarafından adrese gelinmeden ve aranıp bilgilendirilmeden siparişin iptal edilmesi, sonrasında da müşteri hizmetlerinin “yapacak bir şey yok” yaklaşımı sebebiyle mağdur olmak istemiyorum. Ürünümün ya da ücret iademin gecikmeden tarafıma ulaştırılmasını ve bu sorumsuz sürecin incelenmesini rica ediyorum.