Ayakkabı Tabanı Çökmesi Nedeniyle Değişim Reddi Ve Hızlı Çözüm İsteği

Yaklaşık 13 ay önce In Street Şişli Forum İstanbul mağazasından Adidas marka bir spor ayakkabı satın aldım. İklim şartlarından dolayı bu süre içinde ayakkabıyı en fazla 5–6 ay kullanabildim. Buna rağmen ayakkabının tabanında çökme oluştu ve bastığımda rahatsız edecek seviyede konforsuz hale geldiği için artık kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine In Street ile iletişime geçtiğimde beni Bolu FLO mağazasına yönlendirdiler ve ayakkabıyı oradaki yetkililere gösterdim. Mağaza çalışanları da tabandaki sorunu fark edip kayıt açtılar, ayakkabının bende kalacağını ve 72 saat içerisinde dönüş yapılacağını belirttiler. Gelen cevapta ise üretim kaynaklı kusur olmadığı, bu nedenle iade veya değişim yapılamayacağı söylendi. Bu değerlendirmeyi yapanların ürünü sadece fotoğraflardan inceleyerek karar verdiklerini öğrendim. Oysa ayakkabıya içten veya dıştan dokunsalar, tabanın adeta kağıt kadar inceldiğini ve çökme yaşandığını rahatlıkla fark edebilirlerdi.

Ben bu ayakkabıyı geçen sene 3000 TL’ye almıştım. Bugünkü koşullarda aynı modelin 4000–5000 TL bandında olabileceğini, yani bana sadece 3000 TL iade edilmesi durumunda aynı ürünü tekrar satın alamayacağımı düşünüyorum. Bu nedenle ücret iadesi yerine, aynı model ayakkabı ile birebir değişim talep ediyorum. Kısa sürede ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını istiyorum.