Kampanya Bilgilendirmesi Eksikliği Ve Mağduriyet

10 Aralık günü saat 17:45–18:00 arasında İstanbul Vialand AVM’de bulunan In Street mağazanıza eşime bir şeyler bakmak için gittim. Bu sırada beğendiğim bir eşofmanı satın aldım. Ödemeyi yaptıktan sonra kasadaki görevli, “Bir ürün daha alsaydınız yüzde elli indirimli alırdınız” şeklinde bir bilgi verdi. Bunun üzerine ben de hemen, “Şimdi bir ürün daha alsam indirimli mi alacağım? ” diye sordum, o da “Hayır, aynı fiş olması gerekiyor” cevabını verdi.

Madem böyle bir kampanya hakkım var, bunun ödeme yapmadan önce kasada söylenmesi gerektiğini düşünüyorum. Daha önce Polat AVM’deki mağazanızdan da alışveriş yaptım, oradaki çalışanlar kampanyaları ödeme öncesinde defalarca hatırlatmışlardı. Buradaki çalışanlar ise kampanyadan ancak ödemeyi tamamladıktan sonra bahsettiler ve ben bu hakkımı kullanamadım. Eşim ve bebeğim beni beklediği için iade işlemiyle uğraşmak istemedim.

Bu nedenle, o gün faydalanamadığım bu indirimin tarafıma bir kupon vb. Şekilde tanımlanmasını veya benzer bir indirim hakkının sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca mağaza personelinin müşterilere karşı daha ilgili, güler yüzlü ve işini isteyerek yapan bir tutum içinde olmasını, kasada zorla çalışıyormuş gibi bir izlenim oluşturmamalarını bekliyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve personelin kampanyalar konusunda müşteriyi zamanında bilgilendirmesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ederim.