İzin Almadan Sipariş İptali Ve Kargo Kaybı İçin Hızlı Teslim Talebi

11 Ocak tarihinde In Street internet sitesi üzerinden, satıcısı FLO olan bir çift ayakkabıyı 2.000 TL bedelle sipariş verdim ve ödemesini eksiksiz olarak gerçekleştirdim. Siparişim için taahhüt edilen teslim tarihi 13 Ocak olmasına rağmen ürünüm bu tarihe kadar tarafıma ulaştırılmadı.

Teslim süresi geçtikten yaklaşık bir hafta sonra, 19 Ocak tarihinde Hepsijet kargo firması tarafından aranarak, hiçbir şekilde bilgim ve onayım alınmadan siparişimin iptal edildiği tarafıma bildirildi. Aynı kargo firmasıyla yaptığım görüşmede, siparişimin kargo sürecinde kaybolduğu ifade edildi. Kargo sürecinde meydana gelen kaybın satıcı ve kargo firmasının sorumluluğunda olduğu, bunun tüketiciye yüklenmesinin hukuken mümkün olmadığı açıktır.

Ayrıca bedelini ödediğim ilgili ürün hâlen In Street internet sitesinde satışta görünmekte olmasına rağmen, tarafıma yeniden gönderimi sağlanmamış, ne In Street ne de FLO tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir. Sadece kargo firması tarafından “iptal edildi” denilerek adeta dalga geçer gibi bir bilgilendirme yapılmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği uyarınca satıcının, sözleşmesi kurulmuş ve bedeli ödenmiş ürünü ayıpsız ve eksiksiz şekilde, tek taraflı olarak siparişi iptal etmeksizin tüketiciye teslim etmekle yükümlü olduğunu; teslimat sürecinde yaşanan kayıp ve aksaklıklardan da doğrudan sorumlu olduğunu özellikle belirtmek isterim. Kargonun kaybolması, tüketici açısından mücbir sebep sayılamaz ve bedeli ödenmiş ürünün teslim edilmemesi hukuka aykırıdır.

Bu nedenle, 32453796337 numaralı siparişime konu ürünün herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde başvuru yapacağımı, ayrıca Ticaret Bakanlığı ve CİMER kanalları üzerinden de tüm yasal haklarımı kullanarak maddi ve manevi zararlarım için gerekli süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.