İn Street’te Satın Alınan Nike Ayakkabısında Üretim Hatası

Haziran ayında İstanbul Esenyurt Marmara Park AVM’deki In Street mağazasından 2.500 TL ödeyerek Nike marka bir spor ayakkabı aldım. Yıllardır mağazanızdan alışveriş yapan ve markanıza güvenen bir müşteriyim. Ayakkabıyı amacı dışında kullanmadığım halde, alalı sadece 9 ay olmuşken arka topuk kısmı aşındı, deforme oldu ve yırtılmaya başladı. Topuk kısmından çıkan sert plastikler kızımın ayağını sürekli kesti, yara yaptı ve yedekte başka ayakkabısı olmadığı için mecburen bu şekilde kullanmak zorunda kalıyor. Bu kadar kısa sürede, üstelik Nike ve In Street garantisine güvenerek alınan bir ürünün bu hale gelmesi bana göre kesinlikle normal değil.

Sorun yaşadıktan sonra ayakkabıyı 2 gün önce bana yakın olan In Street mağazasına götürdüm ve incelemeye gönderildi. Gelen mesajda “üretim kaynaklı sorun olmadığı” belirtildi ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem Nike markasına hem de In Street güvencesine rağmen ayakkabının adeta yan sanayi ürün kalitesinde çıkması ve ödediğim paranın boşa gitmesi, benim kullanımım ile ilgili bir problem değil, tamamen ürün ve süreçle ilgili bir sorun olarak görüyorum.

Bu platformda da benzer şikâyetlerin çok olduğunu görüyorum ve bunun size müşteri kaybettireceğini düşünüyorum. Markasına güvenerek aldığım bir ürünün arkasında durulmasını, firmanızın adının hakkının verilmesini ve benim de tüketici olarak hakkımın teslim edilmesini bekliyorum. Ayakkabım için değişim ya da para iadesi talep ediyorum ve sürecin ivedilikle çözülmesini istiyorum.