In Street Mağazasındaki İade Tutarının Çek Olarak Verilmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

İstanbul Bayrampaşa Forum İstanbul AVM’deki In Street mağazasında yaşadığım süreçten dolayı mağdur oldum ve artık çözüm istiyorum.

10.10.2026 tarihinde mağazadan 999,99 TL’lik bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı henüz bir hafta bile kullanmadan tabanı düştü. 17.10.2026’da ayakkabıyı aldığımız mağazaya götürdük, inceleme başlatıldı ve ürün iade edildi. Aynı gün, 17.10.2026’da mağazada başka bir ayakkabı beğendim, numarası olmadığı için bu ayakkabı 2.000 TL olarak siparişle evime gönderildi. Toplamda In Street’ten yaptığım alışveriş tutarı 2.999,99 TL oldu.

Siparişle gelen ikinci ayakkabı numarası doğru olmasına rağmen ayağıma uymadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana bir kargo kodu verdiler ve mağazaya gidersem sürecin daha da hızlanacağını söylediler. Ayrıca, eğer mağaza bana çek verirse tekrar müşteri hizmetlerini arayıp bu çek’i paraya dönüştürebileceğimi ifade ettiler. Bunun üzerine 24.10.2026’da ürünü iade için mağazaya götürdüm.

Mağazada bana sadece çek verebileceklerini söylediler. Israrlarımla ödemenin 2.000 TL’lik kısmını kartıma iade alabildim, ancak 1.000 TL’lik kısmı için sadece çek verildi. Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, bu çek’i asla nakde çeviremeyeceklerini, sürecin bu şekilde işlediğini ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Yani ilk görüşmemde “çeki paraya çevirebilirsiniz” denilirken, daha sonra tamamen bunun tam tersini söyleyerek beni mağdur ettiler.

Bu ürünü bir çekle, hediye kartıyla veya kampanyayla almadım; kendi banka kartımla ödeme yaptım. Buna rağmen, kasada hiçbir bilgilendirme yapılmadan iademin bir kısmı çek’e dönüştürüldü ve adeta mağazaya ve markaya mecbur bırakıldım. Madem ki iade sürecinde tutarı çek olarak vereceksiniz, o zaman kasada açık bir şekilde müşteriyi bilgilendirmeniz gerekiyor.

Çek’e dönüştürülen tutarın banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşterilerin, kendi banka kartlarıyla yaptıkları alışverişlerin iadesinde haberleri olmadan çek veya hediye kartına mecbur bırakılmamasını ve bu konuda kasada net, açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.