In Street Mağazalarında Kutu Olmadan Gelen Ayakkabı, İade Reddi Ve Sipariş Oluşturulamaması

23.05.2026 Cumartesi akşamı In Street Galleria Pop Up mağazasından 1 adet lila renk Nike Winflo 11 spor ayakkabı ve bir sporcu atleti satın aldım. Ürünleri kutusuz olarak teslim ettiler, outlet mağaza olduğu için bunu sorun etmedim. Eve geldiğimde ayakkabının iç kısmında küçük bir sökük fark ettim. Ertesi sabah müşteri hizmetlerini arayarak ürünü başka bir mağazadan iade edip edemeyeceğimi sordum ve iade edebileceğim yönünde açıkça teyit aldım.

Bu bilgiye güvenerek In Street Perlavista mağazasına gittiğimde, kutusuz olduğu gerekçesiyle ürünü iade almadılar ve iadenin sadece satın aldığım mağazadan yapılabileceğini söylediler. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez konunun mağaza inisiyatifinde olduğu söylendi.
Aynı gün Perlavista mağazasında indirimde olan aynı model siyah renk ayakkabıyı da almak istedim ancak numaram yoktu. Mağaza indirimi olduğu gerekçesiyle başka bir mağazadan getirilemeyeceği söylendi ve stokta ürün olan mağazalara yönlendirildim. Büyükçekmece’den kalkıp Forum İstanbul mağazasına gittiğimde doğrudan sipariş oluşturuldu ve evime yönlendirildi.
Mağazanın görevini yapmaması ve müşteri hizmetlerinin işini bilmemesi nedeniyle mağaza mağaza dolaşmak, gereksiz zaman, emek ve para harcamak zorunda kaldım.

Burada arkadaşım ile birlikte aynı anda, tek seferde iki numara için ödeme yaptık. Benim ayakkabım elime ulaştı ancak arkadaşımın ayakkabısı hiç gelmedi ve paramız alınmasına rağmen onun siparişi oluşturulmadığını gördük ve çözüm talebi oluşturduk.

Özetle In Street firmasının ne mağazası ne de müşteri hizmetleri işini düzgün yapmıyor ve güven vermiyor.

Yaşadığım süreçte beni yanlış yönlendirerek tutarlı, net bilgi veremeyen In Street müşteri hizmetlerinden, iade konusunda doğru hizmet ve satış konusunda da umursamaz tavrı olan Perlavista mağaza sorumlusundan; ödemesini alıp siparişi oluşturmayan Forum İstanbul mağazasının şikayetçisiyim.

Öncelikli talebim, parasını ödememize rağmen siparişi dahi oluşturulmayan ürünün temini ya da para iadesidir. Mağazaya tekrar gitmek istemiyoruz. Ayrıca müşteri hizmetleri ve ilgili mağazalarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.