In Street Kusurlu Ayakkabı Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi!

Gökhan

In Street

177

22.11.2024 tarihinde Marmara Park In Street mağazasından, özel günlerde giymesi amacıyla beğenerek aldığımız ayakkabılarda kısa sürede deformasyon meydana gelmiştir. Az sayıda kullanım olmasına rağmen:

- Ayakkabıların uç kısımlarında soyulmalar,
- cırtlı bant üst dikişlerinde açılmalar,
- Yan kumaşlarda aşınma ve soyulmalar oluşmuştur.

Her iki ayakkabıda da benzer sorunların yaşanması üzerine, 31.07.2025 tarihinde ürünleri mağazaya teslim ederek inceleme talebinde bulundum. Ancak yalnızca bir gün sonra tarafıma olumsuz sonuç bildirildi.

Durumu anlamak ve açıklama almak üzere mağazaya gittiğimde, mağaza müdürü u*** Bey’in son derece kaba ve ilgisiz tavırlarıyla karşılaştım. "İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz" gibi dışlayıcı ve sorumsuz bir yaklaşım sergileyerek müşteri ilişkilerine uygun olmayan bir iletişim şekli göstermiştir.

Benzer şekilde, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de c*** Hanım’ın ilgisiz, tekrarlayan ve çözüm üretmeyen yaklaşımı beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Sorun çözülemese dahi, müşteriye yaklaşım ve iletişim şeklinin ne kadar önemli olduğunu bu deneyimle bir kez daha anladım.

Aynı çağrı merkezi içinde görev yapan h*** Hanım’ın ise son derece yapıcı, ilgili ve anlayışlı bir tutum sergilediğini özellikle belirtmek isterim. Kurumsal bir marka açısından önemli olan, sorun çözülemese bile müşterinin değerli hissetmesini sağlamaktır. Bu nedenle, müşteri hizmetleri içinde yer alan temsilcilerin yaklaşım tarzlarının da dikkatle değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Kurumsal bir marka açısından önemli olan yalnızca ürün değil, müşteri memnuniyeti sürecidir. İletişim kalitesi, markanın itibarını doğrudan etkiler.

Taleplerim:
- Ürünün yeniden, tarafsız biçimde incelenmesi,
- Mağaza müdürü u*** Bey ve müşteri hizmetlerinden c*** Hanım’ın tutumlarıyla ilgili işlem yapılması,
- İlgili birimlerin müşteri iletişiminde daha özenli ve çözüm odaklı bir dil benimsemesi,
- Konuya dair tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanması.

Aksi halde elimdeki belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yapacağımı belirtmek isterim.

Gelişme

09 Ağustos 2025 09:44

*Mağaza Müdürünün Tutumu ve Süreç Yönetimi hakkında Şikayetimdir*

İnstreen Marmara Park mağazasında yaşadığım deneyim tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. Mağaza müdürünün üslubu oldukça lakayıttı ve müşteriyle nasıl iletişim kurması gerektiği konusunda ciddi eksiklikleri vardı. Değişim için götürdüğüm ayakkabıyla ilgilenilmediği gibi, “git nereye şikayet edersen et, çözüm bulamazsın” gibi kabul edilemez bir ifadeyle karşılaştım. Üstüne üstlük mağazadan adeta kovuldum.

Konu hakkında markanın kendi müşteri hizmetlerine ulaşarak kayıt açtırdım, ancak *bir haftadır herhangi bir çözüm üretilmedi*. Ürün inceleme süreci yapılmadan doğrudan “kullanıcı hatası” denilmesi de ayrıca sorunlu.

- *Müşteri memnuniyeti: 0* - *Müşteri hizmetleri çözüm odaklılığı: 0* - *Süreç yönetimi: 0* - *Mağaza yöneticisinin yaklaşımı ve iletişim becerisi: 0*

Hayatımda ilk kez bir mağazada bu denli ilgisiz, çözümden uzak ve kaba bir yaklaşımla karşılaştım. Bu süreç bana büyük bir ders oldu. Bundan sonra markadan alışveriş yapmayacağım gibi çevremdeki hiç kimseye de önermeyeceğim.

Bu şikayetimle ilgili *acil geri dönüş* bekliyorum. Aksi takdirde yaşadığım süreci sosyal medya ve diğer platformlarda detaylıca paylaşmaya devam edeceğim.

Saygılarımla.

In Street

Değerli Müşterimiz , Talebinizin en kısa sürede çözümlenmesi için tarafınıza dönüş yapacağız. Saygılarımızla IN STREET Müşteri Hizmetleri

Gökhan

Merhabalar, Süreçle ilgili hala dönüş beklemekteyim? İyi çalışmalar.

Gökhan

Konu: Bilgilendirme Eksikliği ve Süreçteki Ciddiyetsizlik Dün tarafınıza ayakkabıyla ilgili yaşadığım sorunları detaylı şekilde iletmiş ve yalnızca müşteri hizmetlerinden aranarak, inceleme sonrasında tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verilmişti. Ancak bugün tekrar ben aradığımda, ürünle ilgili kararın çoktan verildiğini ve bana hem arama hem mesaj yoluyla ulaşıldığını iddia ettiler. Şunu net şekilde belirtmek isterim ki; tarafıma hiçbir şekilde arama yapılmadı, hiçbir mesaj gönderilmedi. Bu durum açıkça bilgilendirme sorunu ve süreç takibindeki ciddiyetsizliğin göstergesidir. Ben bu süreçten artık müşteri olarak değil, haklı bir tüketici olarak şunu anladım: Bu markadan alışveriş yapmak, ne ürün kalitesi ne de müşteri memnuniyeti anlamında güvenilir değil. Kendileri bilir… Taleplerimi yineliyorum. Aynı zamanda şikayetvar başta olmak üzere tüm platformlarda bu süreci aktarmaya ve çevremdeki insanları da alışveriş yapmamaları yönünde bilgilendirmeye devam edeceğim. Saygılarımla.