Esenyurt City Center In Street Mağazasında Garanti Kapsamındaki Ayakkabılara Kullanıcı Hatası İddiası Müşteriyi Mağdur Ediyor

Esenyurt City Center In Street mağazasından kısa aralıklarla aldığım iki ayakkabıyla da aynı sorunu yaşamama rağmen, her seferinde hiçbir inceleme ciddiye alınmadan “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddediliyor. Minimum 4.000 TL verip aldığım bu ürünlerde yaşayabileceğim olumsuzluklara karşı özellikle sigorta ve garanti anlatılarak güven verildi, ama en ufak sorunda bile sorumluluk tamamen müşteriye yıkılıyor.

Yaklaşık bir ay önce aldığım Puma deri bej ayakkabının arkasındaki sert plastik kısım ayağımı vurmaya ve rahatsız etmeye başladı. Bu durum üretim veya tasarım kaynaklı bir problem gibi durmasına rağmen yine kullanıcı hatası olarak değerlendirildi. Daha önce aldığım adidas fileli ayakkabının da ön kısmında ufak bir açıklık oluştu ve ona da aynı şekilde kullanıcı hatası denildi. Arkadaki sert plastiğin ayağımı vurmasının veya file kısmında açıklık oluşmasının nasıl benim hatam olduğunun açıklamasını gerçekten anlamıyorum.

Her iki ayakkabıyı da sigorta ve garanti güvencesiyle, sorun yaşadığımda destek alabileceğim düşüncesiyle aldım. Ancak yaşadığım her sorunda otomatik bir şekilde “kullanıcı hatası” denmesi hem maddi hem manevi olarak mağdur olmama neden oldu. In Street’ten, özellikle Esenyurt City Center mağazasından aldığım ve kısa sürede sorun yaşayan bu ayakkabılarım için incelemenin objektif bir şekilde yeniden yapılmasını ve her iki ürünümde de değişim talebimin karşılanmasını istiyorum.