Aynı Ayakkabıda Açılma Sorunu Ve Garanti Reddi

İstanbul Ümraniye Necip Fazıl Metrogarden In Street mağazasından 2026 Mayıs ayında yaklaşık 5.000 TL ödeyerek Puma marka bir ayakkabı satın aldım. Ürüne 1 yıl garanti verildi ve yanında kullanmam için temizleme ürünleri verildi. Tüm ürünleri ve ayakkabıyı, söyledikleri kurallara ve tavsiyelere birebir uyarak, hor kullanmadan, dikkatli şekilde kullandım.

Buna rağmen sol ayakkabımın sağ ön kısmında yaklaşık iki hafta içinde açılma meydana geldi. Bunun üzerine ayakkabıyı 22 Mayıs civarında mağazaya geri götürdüm, incelemeye gönderildi ve sonuç olarak aynı model ayakkabıyla değişim yapıldı. 1 Haziran’da ikinci ayakkabıyı teslim aldım ve yine tüm kullanım kurallarına uyarak, özenli bir şekilde giymeye devam ettim.

Ancak ikinci ayakkabıda da aynı sorun yaşandı. Yine sol ayakkabının sağ ön tarafında, bu kez de yaklaşık iki hafta içinde aynı şekilde açılma oluştu. 17 Haziran’da ayakkabıyı tekrar In Street’e götürüp durumu anlatarak, sadece iki hafta içinde yine aynı sorunun meydana geldiğini, üstelik kullanım talimatlarına aynen uymama rağmen tekrar aynı yerden açıldığını belirttim ve fişimle birlikte ürünü incelemeye verdim.

İnceleme sonucunda bu defa “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Aynı model ayakkabı aynı şekilde, aynı noktadan ikinci kez kısa sürede açılmasına rağmen beni kusurlu bulmaları, markaya ve mağazaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Pumaya ve In Street’e karşı saygım kalmadı; üstelik sürekli alışveriş yapan, düzenli bir müşteriydim.

Ben bu süreçte söylenen her şeye uymuş olmama rağmen hatalı taraf olarak gösterilmek istemiyorum. In Street ve Puma’dan hem yaşadığım mağduriyet için bir özür, hem de mağduriyetimi telafi edecek şekilde hediye çeki talep ediyorum. Aksi halde In Street, kendisine güvenen ve düzenli alışveriş yapan bir müşterisini daha kaybetmiş olacak.