Ayakkabının Topuk Kısmı Ayrıldı, Mağaza İade Ve Değişim Talebini Reddetti

26.01.2026 tarihinde In Street Online Mağazadan Puma ayakkabı satın aldık. 1 ay geçtikten sonra ayakkabının dikişleri attı. Değişim talep ettik. Talebimiz onaylandı ve onay sonucu In Street'in Forum İstanbul AVM şubesinde değişimi yaptık. Fakat aradan 2 hafta geçtikten sonra değişim sonucu aldığımız ayakkabının topuk kısmı tamamen söküldü ve delindi. Mağazaya gidip tekrar değişim hatta mümkünse iade talep ettik. Bize giyilmiş ayakkabıya iade yapılamayacağı söylendi. Giyilmemiş ayakkabıyı neden değiştirelim, giymeden sorunu nasıl anlayacağız dedik. Ardından işlem başlatıldı. Değişimi onaylamadılar. Elimizde yırtık ayakkabı ve ödediğimiz 3 bin TL ile kaldık. Firmadaki hiç kimse sorunun arkasında durmadı. Tekrar gittik ve tekrar talep açtık. Fakat tabii ki tekrar onaylanmadı. Ayakkabının yırtılmasının firmanın hatası olmadığını söylediler. Ayakkabının topuk kısmını biz nasıl yırtabiliriz? Ayrıca ilk alışverişimizden sonra ayakkabıda oluşan sıkıntıdan dolayı ne yapabileceğimizi sorduğumuzda bize, 1 ay içinde iade, 2 ay içinde değişim yapılabileceğini söylediler. Ancak mağazadaki satış danışmanları bize iade yapılmadığını söylüyor.