Ayak Ağrısına Neden Olan Ayakkabıma Fotoğrafla Reddi Verildi

1 Ocak 2026 tarihinde Van AVM’deki In Street mağazasından ikisi de Lumberjack marka olmak üzere 2 çift spor ayakkabı satın aldım. Siyah olan ayakkabıyı kullanırken hiçbir sorun yaşamazken, beyaz Lumberjack Sport model, 41 numara ayakkabıyı her giydiğimde ayaklarımın her iki yanında ödem oluştu.

Bu durum üzerine beyaz ayakkabıyı aldığım mağazaya götürüp, sadece bu ayakkabıda böyle bir problem yaşadığımı, ayağımı sıktığını ve ödem yaptığını anlatarak yardım istedim. Mağaza çalışanları ürünü teslim almadı, sadece ayakkabının fotoğraflarını çekip benden de şikayetimi tarif etmemi isteyerek sisteme yüklediler ve 72 saat içinde bilgi mesajı geleceğini söylediler. Gelen mesajda ise iade ve değişimin kabul edilmediği bildirildi.

Bunun üzerine tekrar mağazaya gidip durumu anlattım. Ürünü fiziken incelemeye göndermediklerini, sadece çektikleri fotoğraflar üzerinden karar verildiğini, gözle görülen bir yırtık, renk atması ya da tabanda çatlama olmadığı için reddedildiğini, tamamen dijitale geçtiklerini ve uzman ekibin sadece fotoğraflara bakarak değerlendirme yaptığını söylediler. Müşteri hizmetleri de incelemenin dijital ortamda, fotoğraflar üzerinden yapıldığını ifade etti.

Ayakkabının ayağımı ciddi şekilde sıkması ve ödem yapması, ürünün benim için kullanılamaz hale gelmesine rağmen yalnızca fotoğrafa bakılarak reddedilmesi, ne In Street mağazasının ne de FLO grubunun müşteri memnuniyetini öncelemediğini gösteriyor. Ben bu ürünü bir daha giyemedim ve o günden sonra kullanmayı bıraktım.

Beyaz Lumberjack Sport ayakkabım için fiziki inceleme yapılarak sorunumun yeniden değerlendirilmesini, ayakkabının sağlık açısından yarattığı problemi dikkate alarak iade veya değişim talebimin kabul edilmesini istiyorum.