Kargo Gecikmesi Ve Stok Sorunu Nedeniyle Mağdur Olan Müşteri

İmannoor mobil uygulaması üzerinden 06.03.2026 tarihinde 4 adet şal siparişi verdim. Siparişimle ilgili bir hafta içinde iki üç kez ne zaman kargoya verileceğini sorduğumda, yoğunluk sebebiyle 10 gün içinde kargoya verileceği söylendi. Ancak bir haftanın sonunda, şalların ikisinin stokta olmadığı, sistemsel bir sorun yaşandığı, istersem bekleyip hepsini birlikte gönderebilecekleri, istersem iade alabilecekleri, istersem de ellerinde olan ürünleri gönderebilecekleri bildirildi. Ben de hepsini birlikte almak istediğim için beklemeyi tercih ettim.

Birkaç gün sonra tekrar arandığımda, böyle bir bilgilendirmenin aslında olmadığı, bir yanlış anlaşılma yaşandığı söylenerek bu kez sadece ellerinde olan ürünleri isteyip istemediğim soruldu. Ben de hem mağdur edildiğimi hem de bir daha aynı indirimle ürün alamayacağımı belirttim. Birkaç telefon görüşmesi sonunda sadece %10 indirim kuponu tanımlandı ve ellerindeki ürünü aynı gün içinde kargoya vereceklerini söylediler. Ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi, her aradığımda sadece “yoğunluk var” denilerek oyalandım.

Ts0603660980 numaralı siparişim bugün itibarıyla hâlâ kargoya verilmiş değil. Yarın arefe günü olduğu için kargoların yarım gün çalışacağını da düşününce, ürünün elime zamanında ulaşmayacağı artık çok net görünüyor. Bir yandan influencerlara paket paket şal gönderilirken, kendi paramızla aldığımız ürünler bu kadar geciktirilip müşteriler mağdur ediliyor.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini, stok ve bilgilendirme konusunda yaşanan bu karışıklığın açıklanmasını ve uğradığım mağduriyetin indirim kodu dışında daha makul bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.