İmannoor'dan Sipariş Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Hayal Kırıklığı

İmannoor firmasından 02.02.2026 tarihinde şal siparişi verdim ve süreç başından sonuna kadar tamamen bir mağduriyet zincirine dönüştü. Üstelik bu marka, sürekli alışveriş yaptığım ve güvendiğim bir markaydı. Ürünüm ancak 1,5 ay sonra elime ulaştı. Bu süre zarfında müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde siparişimin “teslim edildi” göründüğü söylenerek asılsız bir beyanda bulunuldu ve haksız yere zan altında bırakıldım.

Ürün elime hâlâ ulaşmadığı hâlde tekrar şikâyet oluşturmama rağmen sadece “ilgileniyoruz” denilerek süreç geçiştirildi, uzun süre bekletilmeme rağmen mağduriyetimle yeterince ilgilenilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerindeki bu ilgisizlik beni hem zaman kaybına uğrattı hem de firmanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Son olarak 29.05.2026 tarihinde saat 16.29’da görüştüğüm müşteri temsilcisi, yaşanan bu uzun gecikme ve sistemsel hata nedeniyle bir indirim kuponu tanımlayacağını söyledi ancak bu sözde kaldı, herhangi bir kupon tarafıma tanımlanmadı. Üstelik görüşme sırasında kullandığı üslup profesyonellikten uzak, yetersiz ve son derece rahatsız ediciydi.

Bir tüketici olarak hem lojistik açıdan mağdur edilmeyi, hem haksız yere itham edilmeyi hem de çalışanlarınızın kabul edilemez üslubuna maruz kalmayı kesinlikle kabul etmiyorum. 29.05.2026 saat 16.29’daki telefon görüşme kayıtlarının incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, tarafıma kurumsal bir özür ile birlikte ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.

Yaşatılan bu olumsuz müşteri deneyimi sebebiyle İmannoor firmasından bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve yaşadığım mağduriyeti tüm platformlarda dile getireceğimi belirtmek isterim.