to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebime Cevap Gelmemesi Ve Geciken Para İadesi
İmannoor markasının kendi internet sitesi üzerinden 18.06.2026 tarihinde İmannoor marka 2 adet şal siparişi verdim ve bu alışveriş için toplam 5.257 TL ödeme yaptım. Ürünler bana ulaştıktan sonra iade etmek üzere 21.06.2026 tarihinde kargoya verdim. Ancak bugün 3. Gün olmasına rağmen iade sürecimle ilgili ne kargo hareketinde ne de firma tarafında herhangi bir işlem veya bilgilendirme görünmüyor. Sipariş numaram TS1806747767’dir.
WhatsApp hattı üzerinden firmaya defalarca yazmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. İade ürünlerin akıbeti, teslim alınıp alınmadığı ve ücret iadem hakkında hiçbir bilgi verilmiyor, muhatap bulamıyorum. Bu ilgisizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
İade olarak gönderdiğim 2 adet şalın en kısa sürede işleme alınmasını ve bu ürünler için ödediğim toplam 5.257 TL’nin gecikmeden ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
29.06.2026 tarihinde Galataport Paket Postanesi içinde bulunan İmannoor mağazasına daha önce bu mağazadan satın aldığım ürünü fiziki olarak iade ettim. Toplam 9.265 TL tutarındaki iade için işlemin onaylandığı söylendi, iade formu dolduruldu ve tarafıma bir fiş verildi. İşlem yaklaşık saat 11:30–12:00 civarında yapıldı. Ancak ödeme yaptığım Yapı Kredi Bankası kartımın hareketlerini kontrol ettiğimde ne işlem anında ne de üzerinden bir gün geçmesine rağmen herhangi bir iade yansıması olmadığını gördüm.
Bunun üzerine bankamla görüştüğümde, kartıma yansıyan herhangi bir iade işlemi görünmediği bilgisi verildi. İmannoor müşteri hizmetlerini aradığımda ise işlemin mağazada yapıldığı için kendilerinin bir şey yapamayacağını, mağaza ile görüşmem gerektiğini söylediler. Galataport Paket Postanesi’indeki ilgili mağazayı aynı gün ve sonrasında toplam beş kez aramama rağmen telefon çalmasına karşın hiçbir şekilde yanıt alamadım.
Daha önce de İmannoor’un online kanalı üzerinden benzer bir şekilde mağdur edildim ve yine iade konusunda sıkıntı yaşadım. Şu anda hem yapılan iadenin bir an önce, eksiksiz şekilde Yapı Kredi kartıma yansıtılmasını hem de mağazanın telefonlara cevap vermemesi ve tekrar eden bu aksaklıklar nedeniyle yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin karşılanmasını talep ediyorum. Konunun acilen araştırılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimiz sizinle iletişime geçmiş olup gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Teşekkür ederiz.
Kimse bana bilgilendirme yapmadı. Yalan beyanda bulunuyorsunuz...!
Arayıp sadece arayıp herhangi bir iletişim dahi kurmadan görüşme sağlamadan aradılar diye sırf bilgi verdim diye cevap yazmışlar ama konuşmadık görüşme sağlamadık. Kendilerini ilgili gösterme çabası sadece...!
Şikayet var ile ilgilenen adı Kübra olan kişi sorunumu çözmedi üstelik buraya yanlış bilgi yazdıkları için yani beni sadece arayıp görüşme sağlamadan görüşmüş gibi yazan kişiye yalan beyanda bulunduğunu söyledim bana verdikleri bilgiler güvenilir olmadığı için sorunumu çözmek yerine istediğinizi düşünebilirsiniz diye dönüş sağladı. Sorun çözücü kişileri doğru seçin.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebinizi en kısa sürede değerlendirebilmek adına kayıtlarımızda bulunan telefon numaranız üzerinden farklı zaman dilimlerinde sizinle iletişime geçmeye çalıştık. Ne yazık ki tarafınıza ulaşamadığımız için süreci sizinle birlikte ilerletemedik. Memnuniyetiniz bizim için büyük önem taşımaktadır. Uygun olduğunuz bir zaman dilimini bizimle paylaşmanız veya çağrı merkezimiz aracılığıyla bizimle iletişime geçmeniz halinde, konuyu öncelikli olarak inceleyerek en kısa sürede çözüm üretmekten memnuniyet duyacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmeyi dileriz. Saygılarımızla, İmannoor Müşteri Deneyimi Ekibi
