İlvi Hilltown’da Kırılan Topuklar Ve Cevapsız İade Süreci

İlvi Hilltown mağazasından aldığım üç adet topuklu ayakkabı ile ciddi sorunlar yaşadım ve süreç boyunca hem ürün kalitesinden hem de mağazanın yaklaşımından büyük hayal kırıklığına uğradım.

Satın aldığım iki stilettonun da topuğu, ayakkabıları alır almaz değil, mevsimi gelince kullanmaya başladığımda birkaç gün sonra, yaklaşık üçüncü ay civarında ve bir hafta içinde, her ikisinde de orta yerinden kırıldı. Yıllardır topuklu ayakkabı giyen biri olarak ilk defa böyle bir durum yaşadım. Mağaza ürünleri tamir için aldı ancak bayram arası ve benzeri gerekçelerle yaklaşık iki ay boyunca şikayetim sonuçlanmadı. Ben zaten durduk yere topuğu kırılan bir ayakkabıyı tamir ettirip tekrar giymek istemediğim için iade talep ettim. Buna rağmen ayakkabılara yeni topuk çakıp, üzerleri yapışkan lekeler ve kir içinde bir şekilde tarafıma geri gönderdiler.

Uzun süren şikayet ve uğraşlarım sonucunda değişim yapmayı kabul ettiler ve bu kez topuğu daha kısa ve daha sağlam görünen iki farklı ayakkabı seçtim. Ancak bu ayakkabılardan birinde de, satın alalı henüz iki ay geçmişken, siyah topuğundaki boya soyuldu ve altından beyaz plastik ortaya çıktı. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçtim; beni Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirip ayakkabının darbe aldığını, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Topuğun kavisli formu ve boyanın soyulduğu yer, darbeye açık bir açı ve konumda olmadığı için bu açıklamayı gerçekçi bulmuyorum. Zaten darbe kaynaklı bir hasar olsaydı bu şekilde şikayetçi olmazdım.

Bu süreçte, durduk yere müşteriyi suçlayan ve gerçeği yansıtmayan senaryolarla, ürünlerin kalitesizliğini kabul etmek istemeyen bir yaklaşımla karşılaştım. El yapımı ve üst segment diye satılan bu ayakkabılar üç ayı bile doldurmadan sorun çıkardı ve yıllardır sapasağlam duran diğer ayakkabılarımla kıyasladığımda, İlvi’den yaptığım alışveriş hayatımın en büyük pişmanlıklarından biri oldu.

İlvi’den, ayıplı hale gelen bu ürünler için ücret iadesi yapılmasını ve süreç boyunca yaşattıkları mağduriyet ve haksız müşteri suçlamaları için özür talep ediyorum.