İlayda Çamur Butiğinden İade Edilen Elbisenin Ücret İadesi Yapılmadı

İlayda Çamur isimli butikten 12 Mart tarihinde satın aldığım elbiseyi iade etmeme rağmen, ücret iadem tarafıma yapılmamıştır. Ürün iade, 23 Mart tarihinde firmaya ulaştığı halde banka kartıma herhangi bir geri ödeme yansımamıştır.

Firma ile yaptığım görüşmelerde iadenin gerçekleştirildiği söylenmiş, ancak buna dair hiçbir dekont, referans numarası veya işlem kanıtı sunulamamıştır. Tarafıma “manuel iade yapıldığı, bu nedenle dekont paylaşamadıkları” şeklinde mantıksız ve kabul edilemez bir açıklama yapılmıştır. Günümüzde hiçbir banka işlemi kayıtsız gerçekleşmediği için bu durum, iadenin gerçekte yapılmadığını düşündürmektedir.

Belirtilen 10 iş günü süresi dolmuş olmasına rağmen banka kartı hesabıma herhangi bir ödeme yansımamıştır. Bu nedenle bankam üzerinden harcama itirazı süreci başlatılmıştır. Üstelik benden bankaya harcama itirazında bulunmamı söylediler; orada süreç 60‑180 gün arasında sürüyor. Neden bu sürece girip paramı 2 ay bekleyeyim?

Tüketiciyi bu şekilde oyalayan ve şeffaf olmayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Ücret iademin acilen ve eksiksiz şekilde banka kartıma yatırılmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Yetkililerden acil çözüm ve tarafıma net, belgeli bir açıklama talep ediyorum.