Defolu Ürün, Sorgu Dolu İade Süreci Ve Geciken Geri Ödeme

İlayda Çamur isimli butikten aldığım t-shirt defolu geldi. Ürünün defosunun fotoğrafını çekip kendilerine WhatsApp üzerinden göndermeme rağmen, iade sürecinde beni adeta soru yağmuruna tuttular. Zaten herkesin bildiği temel iade koşullarıyla ilgili gereksiz sorular soruldu ve süreci zorlaştırdılar. Bu yüzden aynı gün ürünü kargoya veremedim ve tamamen zaman kaybı yaşadım.

Buna ek olarak, 16.03.26 tarihinde onaylanan iadem hâlâ kartıma yatmadı. Diğer firmalarda iade tutarı en geç iki gün içinde karta yansırken, burada süreç hem çok yavaş ilerliyor hem de iletişim anlamında yorucu bir deneyim yaşatılıyor. Bu durumdan dolayı markaya olan güvenimi kaybettim, yanlışlıkla tekrar alışveriş yapmamak için Instagram’dan bile sildim.

İade sistemlerinin daha kullanıcı dostu, hızlı ve müşteriyi yormayan bir hale getirilmesini ve onaylanan iade tutarımın bir an önce kartıma yatırılmasını talep ediyorum.