Kaplama Soyulması Ve Haksız Kargo Ücreti Nedeniyle Ücretsiz Onarım Talebi

13.09.2025 tarihinde İlan Kuyumculuk Diamond firmasının Instagram hesabı üzerinden moizanit taşlı 925 ayar Gümüş Su yolu bileklik satın aldım. Kısa süre içinde bilekliğin kilit kısmında ve taş tırnaklarında kaplama soyulmaları oluştu ve alttan gümüşün doğasına aykırı şekilde sarı/bakır renkli bir metal ortaya çıktı.

Durumu fotoğraflarla birlikte Instagram DM üzerinden firmaya ilettiğimde, bu açık renk atmasını “normal kararma” olarak nitelendirip kusuru kabul etmediler. Parlatma işlemini kendi gümüşçümüzde yaptırabileceğimizi söyleyerek sorumluluktan kaçtılar, ürünü kendilerine göndermem durumunda ise kanuna aykırı biçimde 400 TL kargo ücretini alıcı olarak benim ödemem gerektiğini iletip haksız bir uygulamaya yöneldiler. Oysa bu durum, firmaya ait resmi garanti sertifikasında belirtilen taahhütlere ve 925 ayar gümüş kalitesine açıkça aykırıdır. Ürüne ait resmi Garanti Sertifikası numarası 1263171’dir.

Ben para iadesi değil, garanti sertifikasında taahhüt edildiği şekilde, 925 ayar gümüş kalitesinde ve benden kaynaklanmayan kaplama hatası tamamen düzeltilmiş olarak bilekliğin ücretsiz onarım/yeniden kaplama ile tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Bu ayıplı mal sürecinde benden hiçbir şekilde haksız kargo ücreti talep edilmemesini, onarım ve kargo süreçlerinin firma tarafından karşılanarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.