to read complaints and reviews, or file yours.Felicia Kedi Maması Nedeniyle Kediler Yemiyor Ve Sağlık Sorunu Yaşıyor
Uzun zamandır kedilerime sürekli Felicia marka kedi maması alıyorum ve severek tüketiyorlardı. İlk kez 2 Ağustos tarihinde internet üzerinden ikizleryem satıcısından Felicia kedi maması siparişi verdim. Ürün elime ulaştıktan sonra kedilerime her zamanki gibi bu mamayı vermeye başladım ancak kedilerim mamaya kesinlikle yaklaşmıyor, aç oldukları halde asla yemiyorlar.
Normalde sabahları mama istedikleri için beni uyandıran kedilerim, bu mamayı kaba döktüğümde koklayıp bırakıyor. Yıllardır aynı markayı ve aynı mamayı kullandığımız için bu durumun normal olmadığını düşünüyorum ve mamada bir problem olduğundan şüpheleniyorum. Ayrıca kedilerimden birinin memesinde iltihap gelişti, bunun mamayla ilişkisi var mı şu an bilmiyorum ama endişe duyuyorum.
Bu siparişe ait 695VV6512F numaralı kaydım bulunmaktadır. Gönderilen mamanın ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Asuman Hanım, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sipariş kayıtlarımız incelendiğinde, ürünün **2 Ağustos 2026 tarihinde sipariş edildiği**, şikayetinizin ise **29 Ekim 2026 tarihinde**, yani siparişinizden yaklaşık **3 ay sonra** oluşturulduğu görülmektedir. İkizler Yem olarak satışını gerçekleştirdiğimiz tüm ürünler, güvenilir ve yetkili tedarik kanallarından temin edilmekte olup ürünlerimizin orijinalliği konusunda herhangi bir şüpheye yer bulunmamaktadır. Bu nedenle, kedilerinizin mamayı tüketmek istememesinden hareketle ürünün sahte olduğu yönündeki iddianızı kabul etmemiz mümkün değildir. Kedilerin beslenme alışkanlıkları çeşitli nedenlerle değişiklik gösterebilir. Bir mamanın tüketilmek istenmemesi, tek başına ürünün sahte veya kusurlu olduğunu göstermez. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetini önemsiyor ve siparişinizin üzerinden yaklaşık 3 ay geçmiş olmasına rağmen çözüm sunmak istiyoruz. **Ürün ambalajında başlangıçtaki net miktarın %10'undan fazlasının bulunması halinde, müşteri memnuniyeti kapsamında iade işleminiz için yardımcı olabiliriz.** Bu teklifimiz yasal tüketici haklarınızdan bağımsızdır. Ürünün orijinalliğine ilişkin endişelerinizin giderilmesi amacıyla ambalaj üzerindeki parti numarası ve üretim bilgileri üzerinden gerekli kontrollerin yapılmasına da destek sağlayabiliriz. İkizler Yem olarak uzun yıllardır müşteri güvenini esas alan bir anlayışla faaliyet göstermekteyiz. Ürünlerimizin orijinalliğine ilişkin dayanaksız iddiaları kabul etmemekle birlikte, müşterilerimizin yaşadığı her türlü memnuniyetsizliği çözüm odaklı değerlendirmeye devam ediyoruz. Saygılarımızla, **İkizler Yem Müşteri Hizmetleri**
Yüzde 10 u olduğunu sizlere nasıl gösterebilirim pardon? Döküyorum yemiyorlar ben de çöpe döküyorum koydukça nasıl kanıtlamama istersiniz? Durduk yere isim gücüm yok uğraşıp buraya mi yazıyorum yani? Siz bana ne demek istiyorsunuz? Evime gelip bakın isterseniz paketi göstereyim?
Merhaba öncelikle ürün yemediğini belirtilmiş ve sorun olduğunu belirtiyorsunuz. Bizlerde bu ürünü alıp sizin beyanınızla birlikte üretici firmaya göndermemiz gerekiyor. Beyanınızda ürünün sahte ve yenmediğini belirtiyorsunuz. Üstelik sipariş üzerinden 80 gün geçmiş bizde size yardımcı olmak istiyoruz bu konuda belirttiğimiz gibi ürün yenmediyse duruyor olması gerekiyor bizde bu ürünü üretici firmaya sunmamız gerekiyor.
Elimde üründen var koca kısmı çöp oldu onu da belirteyim benden ne istiyorsunuz tam olarak? Örnek elimde kısım kaldı mi diye mi bakacaksınız? Ama kimin laboratuvarı ile? Kendinizin. Peki sorun çıkarsa üründe kabul edeceğinizi nereden bilelim?
Biz ürünü üreten firma değiliz. Biz ürünleri üretici sahipleri ya da marka sahiplerinden tedarik edip satan bir firmayız. Üründe herhangi bir kusur sorun çıkarsa bundan üretici firma sorumludur. Siz bizlerden paranızı talep etmektesiniz bizlerde ürünü tedarik ettiğimiz firmadan talep etmek için ürün gerekmektedir. Paket üzerinden tüm üretici ve marka sahibi iletişim bilgileri yer almaktadır. O bilgilerle görüşebilirsiniz. Ürünün sahte olup olmadığını elinizdeki paketin üzerindeki üretim numaraları ile birlikte üretim yapan firmadan sorup teyit alabilirsiniz. Çünkü firma bizlere madem kedi yemiyor geri kalan kısım nereye gitti sorusunu soracaktır. Bu kısımda sizin beyanlarınızı sunacağız. Elinizdeki ürünü ürün paketi içerisinde paketleyip bize kargolayabilirsiniz.
Kargolayın diyorsunuz da nereye kargolayayım bir de bununla mi uğraşayım zaten yoğun çalıştığımdan su zamana kadar bu olayla da uğraşamadım o yüzden 3 ay geçti telefonumdan zahmet olacak ama bana ulaşın gelin benden alin.
