Parfümlü Kazak Ve Cevapsız Çalışanlar: Müşteri Güveni Sarsıldı

Aralık ayında Atlantis AVM Ankara İkiler mağazasında bir kazak denerken, ürünün belirgin bir şekilde parfüm koktuğunu fark ettim. Ürünün daha önce giyilmiş olabileceğini düşündüğümü, bu durumdan rahatsız olduğumu çalışanlara ilettiğimde, “Ne güzel kokuyor işte” şeklinde gayri ciddi bir cevap aldım.

Ayrıca mağaza müdürü olduğunu söyleyen kişinin davranışları da dikkatimi çekti. Hem müşterilerle konuşurken sürekli esnemesi hem de uykusuz ve isteksiz bir halde olması, böyle kurumsal ve kaliteli olduğunu düşündüğümüz bir markaya hiç yakışmıyor. Müşteriyle iletişimde özen göstermeyen, mağaza temsilcisi pozisyonunda bulunan kişilerin bu şekilde davranması markaya olan güveni zedeliyor.

Atlantis İkiler mağazasında özellikle mağaza müdürü pozisyonundaki çalışanların müşteri karşısındaki tavır ve üsluplarının gözden geçirilmesini, gerekli eğitim ve uyarıların yapılmasını ve bu konuda tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.