IKEA'dan Koltuk Değişiminde Yaşanan Sorumsuzluk

IKEA Kartal mağazasından Şubat 2024 yılında aldığım esseboda markalı 2 koltuktan 1 tanesinin 1 sene geçmeden rengi tamamen sarardı. Müşteri şikayeti olarak konuyu IKEA'ya ilettiğimde gelen teknik servis koltuk değişimini onayladı. Değişim onaylanmasına rağmen IKEA 3 ay boyunca stoklarda koltuk yok diyerek, ürün teslimi yapmadı. Israrla aramamız sonucunda bizi 14 Aralık 2024'de IKEA Kartal mağazasına davet edip, alternatif koltuk rengi seçmemizi istediler. Evdeki koltuğu gelip alacaklarını yerine yeni koltuk göndereceklerini söylediler. Gelip eski koltuğu aldıktan sonra 18 Aralık'ta yeni koltuk gelecek mesajına istinaden tüm gün evde bekledik, gelmedi ertesi gün bekledik gelmedi, kimseye ulaşamadık. En son 21.12.2024 de teslim edilecek diye mesaj gelmiş, hiçbir yetki gelip gelmeyeceği konusunda kesin bilgi vermemekte. Eski koltuğu alıp, yeni koltuğu göndermemek, insanları koltuksuz bırakmak, haber vermemek nasıl bir sorumsuzluktur?