to read complaints and reviews, or file yours.IKEA Mutfak Tezgahında Beklenmedik Hasar: Çözüm Bekliyoruz
IKEA'dan severek beğenerek bir mutfak yaptırdık. Tezgahı da (neredeyse 2 katı pahalı olmasına rağmen) garantisi mevcut diye IKEA'dan kuvars malzemeli ÇimStone marka olarak satın aldık. Tezgah, anlaşmalı firma Özata tarafından sağlanıp montajı yapıldı.
Genel olarak memnunuz ancak tezgahın üst kısmında bir noktada ve kenar kısmında iki noktada kopma, kırılma oldu. Elimizden geldiğince dikkatli kullanıyoruz ve bir şey çarpıp düşürmedik. Ona rağmen bu küçük hasarlar oldu ve görsel olarak rahatsız ediyor.
Neredeyse mutfak fiyatına yaklaşan bu kadar pahalı bir marka model seçtikten sonra beklentimiz de yüksek.
Tezgahın ilgili hasarlı kısımlarının onarılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
IKEA dan mutfak satın aldığınızda ÇimStone tezgah seçerseniz tezgahı size özata firması kuruyor. Aynı tezgahı özata dan neredeyse yarı fiyatına satın alabilecek iken, mutfağı IKEA dan aldığınız için özata size satış yapmıyor. Mecburen tezgahı gidip IKEA üzerinden 1,5-2 katı fiyata satın alıyorsunuz. IKEA müşteri hizmetlerinin gönderdiği eksper tezgahı fotoğrafladı ve özata kurduğu için kendisinin yorum yapamayacağını özata nın bakması gerektiğini söyleyerek gitti (o zaman o eksper neden gönderildi? ). Sonrasında nedense IKEA aradan çekildi ve özata eksperi gelmek yerine tezgah fotoğraflarını istedi. Özata eksperi fotoğraflara bakarak kullanım hatası diyerek ücret karşılığında tamir edebileceklerini söyledi. 1. ÇimStone marka tezgahlar diğer tezgahlara göre çok daha pahalı satılıyorlar. Ayrıca IKEA dan almak zorunda kaldığımız için özata nın fiyatının da neredeyse 2 katını ödedik. 2. Porselen tabakların olduğu çekmecelerin üstündeki tezgah kenarları bile kırıldı. Porselen tabaklar çarpmış olsa bile porselen tabak kırılmıyor ama tezgahın kenarları kırılıyor? Bu normal olabilir mi? Bir tezgah porselen tabaktan daha dayanıksız olabilir mi? Kaldı ki bu mutfak tezgahı. Üzerine bardak veya tabak da düşebilir. Bu kadar basit darbelerde tezgah yüzeyinden veya kenarından parçalar kopacak ise bu tezgah hatalıdır. Basit sunta tezgahında bile böyle hasar olmaz iken, 10 katı para verdiğimiz Quartz ve ÇimStone marka tezgahta bu kırılganlık kullanım hatası diyerek geçiştirilemez. 3. Özata eksperleri gelip tezgaha bakmaya bile tenezzül etmediler. Belki malzemesinde bir hata var. Diğer tezgah firmalarına sorduğumuzda porselen tezgah olmadığı sürece Quartz tezgahlarda bu kadar kolay kırılma ve parça kopması olmaması gerektiğini söylüyorlar. Özata gelmeyip sadece fotoğraf üzerinden kullanım hatası diyerek olayı geçiştiriyor. 4. Biz tezgahı IKEA dan almamıza ve IKEA yı aramamıza rağmen IKEA aradan çekilip hiçbir sorumluluk, müşteri memnuniyeti gözetmeden bizi doğrudan özata ile baş başa bıraktı ve kendisi hiçbir inisiyatif almadı. Madem IKEA hiçbir inisiyatif kullanmayacak idi yarı fiyatına özata da satılan tezgahı biz neden 2 katı para ile IKEA dan satın aldık. Ve sorun olduğunda muhatabınız birden özata oluyor. Bütün eşyalarımı IKEA dan alan bir müşteri olarak IKEA nın bu tutumu haksızlıktır. IKEA ve özata dan şikayetçiyim. Siz de tezgah alırken bu hususları göz önünde tutun. IKEA sattığı ürünün arkasında durmuyor.
