IKEA Montaj Hizmetinin 12 Gün Bekletilmesi Ve Güvenin Sarsılması

IKEA Bayrampaşa mağazasından aldığımız baza için 1 Eylül tarihinde teslimat yapıldı. Satın alma sırasında montaj hizmetini de ayrıca satın aldık ancak teslimatın üzerinden birkaç gün geçmesine rağmen montaj için kimse gelmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda, montaj ekibinin 2 gün içerisinde geleceği bilgisi verildi. Bu süre içinde ne arayan oldu ne de montaj gerçekleşti. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda ise bu kez montaj tarihinin 12 Eylül olduğu söylendi. Yani ürünü montaj hizmetiyle birlikte almamıza rağmen yaklaşık 11–12 gün boyunca montaj beklemek zorunda bırakılıyoruz.

Bu süreçte baza kutuları evimizin içinde duruyor, hem yer kaplıyor hem de ürünü kullanamıyoruz. Ayrıca ilk görüşmemizde verilen “2 gün içerisinde montaj yapılacak” taahhüdünün de yerine getirilmemiş olması güven kırıcı bir durum oluşturdu. IKEA gibi kurumsal bir firmadan çok daha profesyonel ve tutarlı bir hizmet beklerdim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, montajın en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlar nedeniyle IKEA’dan alışveriş yapma konusundaki güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda.