İkbal Turizm’in Servis Problemi Umrecileri Saatlerce Bekletiyor

Annem yaklaşık bir hafta önce İkbal Turizm ile R****** umresine gitti ve hâlâ orada olmasına rağmen ciddi mağduriyet yaşıyor. Otelden Kâbe’ye giden düzenli bir servis neredeyse hiç sağlanmıyor, bu yüzden annem ve diğer umreci­ler saatlerce servis beklemek zorunda kalıyor.

Umreci­ler “şikayet edeceğiz” deyince bir kez servis verilmiş, ertesi gün ise servisin durağı umreci­lere hiç bilgi verilmeden değiştirilmiş. Bu nedenle annem ve diğer yolcular yine saatlerce boşuna beklemiş, gece yarılarına kadar kadınlar dahil herkes kendi imkanlarıyla araç aramak zorunda kalmış. Gece olmasına rağmen annem henüz düzgün bir şekilde Kâbe’ye gidememiş durumda ve dönüşünün bir ay olması gerektiği halde bu şartlarda ibadetini yapmakta zorlanıyor.

İkbal Turizm’in, umreci­lere söz verdiği ulaşım hizmetini yerine getirmemesinden dolayı annem ve beraberindeki kişiler olumsuz bir durum yaşamaktadır ve ibadetlerinin huzuru bozulmaktadır. İkbal Turizm’den, gün içinde ve geceleri de kapsayacak şekilde düzenli, zamanında ve umreci­lere önceden bilgilendirme yapılarak işleyen bir servis hizmeti sağlamasını, annem ve diğer umreci­lerin mağduriyetini acilen gidermesini talep ediyorum.