Talebimiz Gözardı Edildi, Odalar Ayrı, Hizmet Kalitesi Hayal Kırıklığı

05.09.2026 tarihinde Afyon İkbal Termal’e üç aile olarak rezervasyon yaptırdık. Rezervasyonu telefonla yaparken özellikle aynı katta ve yan yana odalar istediğimizi belirttik, telefondaki görevli de bu şekilde ayarladığını ve rezervasyonu bu talebe göre onayladığını söyledi.

Ancak otele girişte yaşadığımız durum bunun tam tersi oldu. Ailelerden biri 3. Katta, diğer aile 5. Katın başında, biz ise 5. Katın sonunda 521 numaralı odada kaldık. Yani ne aynı katta ne de birbirine yakın odalarda kalabildik. Gece giriş yaptığımızda resepsiyondaki H****** isimli görevliye bunu ilettiğimizde, otelin çok dolu olduğunu, böyle bir şeyin mümkün olmadığını söyleyerek talebimizi tamamen yok saydı.

Bu süreçte ilgili görevli son derece ilgisiz ve ukala bir tavır sergiledi, yüzümüze bile bakmadan yalnızca ekrana bakarak konuştu ve hiçbir çözüm sunmadı. Ne verilen sözün arkasında duruldu ne de müşteri ilişkileri açısından kabul edilebilir bir yaklaşım gösterildi.

Odaya girdiğimizde ise oda koşulları da beklentimizin çok altındaydı. Abdest almak için lavaboyu kullanmak istediğimizde giderin kapalı olduğunu gördük, uzun uğraşlardan sonra eşim lavabonun altındaki bir koldan müdahale ederek sorunu kendi imkanlarımızla çözmek zorunda kaldı. Mini bar tamamen boştu, yaz mevsiminde konaklamamıza rağmen içinde bırakın atıştırmalığı, soğuk su bile yoktu. Ayrıca odada seccade bulunmaması ve kıble yönünün belirtilmemesi de ciddi bir eksiklikti.

Verdiğimiz ücrete karşılık hem oda yerleşimi hem de oda içi hizmet ve donanım açısından aldığımız hizmetin çok yetersiz olduğunu düşünüyorum. Yaşadığımız bu olumsuzluklar ve resepsiyon görevlisinin saygı sınırlarını zorlayan tavrı nedeniyle özellikle resepsiyon görevlisi H******’in bizzat aranarak özür dilemesini ve konu hakkında gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.