Yanlış Ölçü Ve Yazı Nedeniyle Gözlük İadesi Reddedildi Ve Kırıcı Üslup Kullanıldı

Butik İkbal’in internet sitesi üzerinden bir adet gözlük satın aldım. Gözlük elime dün kargo ile ulaştı, paketi açıp ilk denememde ekartmanının yanlış yazıldığını ve gözlüğün olması gerekenden çok daha büyük olduğunu fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan aynı gün butik ile iletişime geçtim.

Yaşadığım sorunu ilettiğimde, gözlüğün aksesuar olduğu gerekçesiyle iadesinin mümkün olmadığını söylediler. Oysa bu durum benim beğenmemem değil, ürün bilgisinin ve ölçülerinin yanlış olmasından kaynaklanan bir problem. Daha önce iade ettiğim bir ürünün 1.200 TL tutarı hesabımda bakiye olarak duruyordu, bu bakiyeyi kullandım ve üzerine 1.500 TL daha ödeyerek toplamda 2.700 TL ödeme yaptım. Buna rağmen “zaten hediye çeki kullanmışsınız” şeklinde, oldukça kırıcı ve çirkin bir üslup ile karşılandım.

Sipariş numaram 593KD6134Y’dir. Yanlış ölçü bilgisiyle gönderilen ve hiç kullanmadığım bu ürün için, aksesuar bahanesiyle iade reddinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Ürün bedelimin, kullanılan bakiye ve yaptığım ek ödeme dahil olmak üzere toplam 2.700 TL’nin tarafıma iadesini ve müşteriyle iletişimde kullanılan üslup konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.