to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Parfümün Sahte Çıkması Ve İade Talebimin Reddedilmesi
13 Eylül 2025 tarihinde www.ikbalerduran.com üzerinden kredi kartı ile Narciso Rodriguez marka parfüm satın aldım (Fatura No: ınt2025000008437, Sipariş No: 14519 / 934HJ5345U). Ürünü teslim aldıktan sonra, kutunun dışındaki şeffaf ambalajı açıp şişeyi inceledim ve kullanmadan önce orijinalliğinden şüphelendim. Aynı parfümü Sevil Parfümeri’den aldığım orijinal ürünle karşılaştırdığımda, ürünün sahte olduğunu fark ettim ve bu durumu fotoğraflarla da belgeledim. Fotoğrafta solda görülen orijinal, sağda görülen replika parfümdür.
Firma ile iletişime geçtiğimde, ürünün orijinal olduğunu ve iade kabul etmediklerini belirttiler. Ancak, ürünün orijinal olmadığını düşündüğüm için ücret iadesi talep ediyorum.
Şikayetimin değerlendirilerek tarafıma ücret iadesi yapılmasını rica ediyorum.
İki gün önce bize ulaşan müşterimiz iki yıldır düzenli olarak bizden alışveriş yapmaktadır. Birçok siparişinin belgelerini bir sonraki yorumda ekte paylaşacağım. Yani tüketici bizden ilk kez ürün almamış ekibimize kadar bizi tanıyan bir tüketicidir. (Bizlerde aynı şekilde) bugüne kadar iade talepleri hemen hemen her alışveriş sonrasında olmuş ve hakları korunup tüm talepleri yapılmış (birçoğunda kupon tercih edilmiştir) ve faturaları, siparişleri sistemimizde kayıtlıdır. Kozmetik ürünlerde iade ve değişimin olmayacağı paylaşılmış ürün açılmamış ambalajlı olsaydı yardımcı olabileceğimiz iletilmiş fakat hem kozmetik hem de ambalajının çıkarılmış olması sebebiyle ilk kez iade talebi reddedilmiştir. Parfümü yabancı bir video ile bize gönderdiği video ile sahte olduğu iddia edilmektedir ve bu sadece bir iddiadır. (Yazışmalar kayıtlıdır) Ürünleri tanıtırken ve pazarlarken iadesinin olmadığı da hikayelerde paylaşılmaktadır (görselleri istenirse paylaşabiliriz arşivde kayıtlıdır ve bu bizim kendimizce belirlediğimiz bir kural değildir) 1. Parfüm kutusu sıfır alınan bir parfüm kutusundan tabii ki daha eski duracaktır şişeside çünkü orijinal fiyatından çok daha düşük fiyata alınmasının sebebi ürünlerin zaten stokta kalması ve 1-2 yıllık olmasıdır. 2 Tüketicinin bugüne kadar yaptığı alışverişlerden sonra ilk kez mesafeli satış sözleşmesini referans alarak hakkımızı koruyacağımızı ve iade yapamayacağımızı ilettiğimizde tehdit unsuru olarak kullanılan yasal yollara başvuracağını paylaşmıştır. Bizler de haklarını ve tüketicilerimizin haklarını savunan bir butiğiz. Ambalajı yırtılmış ve kozmetik ürünlerde iade değişim yapılamamakta olduğunu tekrar belirtiriz.
Satıcının iddiası üzerine emin olmak için ürünün orijinalini satın alıp (sevil parfümeriden aldığım fatura ekte mevcuttur) iki ürünü kendim karşılaştırdım ve sattığı parfümün orijinal olmadığına emin oldum. Ekteki fotoğraflar kendi çektiğim fotoğraflardır. Satıcının söylediği üzere düzenli müşterisiydim ve kendisinden birçok alışverişim geçmişte oldu, bedeni olmayan veya hoşuma gitmeyen ürünleri de ürüne hiçbir zarar vermeden ve satılabilirliğini bozmadan iade ettim (hakkım olarak), fakat bunu neyi kanıtlamak için söylediğini anlayamadım. Bu alışverişimde de, sattığı bazı ürünler marka muadilleri olup bunu sitede belirttiği için güvenerek orijinal dediği ürünü satın aldım. Karşılaştığım bu tatsız durum karşısında kendisine kibarca durumu izah ettim, yazışmaları yayınladığında da görebileceğiniz gibi kimseyi tehdit etmedim sadece bana yardımcı olmazsa yasal yollara başvuracağımı ilettim. Aksine kendisi konuşma tarzımdan hoşlanmadığına dair rahatsız edici bir tavır sergilemiştir. Müşteri memnuniyeti kapsamında iade alıp ürünü inceleyeceğine, bize orijinal diye geliyor, kokusu kalıcılığı aynı diyerek işin içinden çıkmış, şikayet edebilirsiniz haklarımızı biliyoruz diyerek konuyu kapatmış ve hiç beklemediğim bir tavır sergilemiştir. Alışveriş yapmanızı önermiyorum, konuyla ilgili Tüketici Hakları'na da gerekli şikayeti oluşturdum.
Bizlerde gerekli savunmamızı yaptık.
