İkbal Deri Değişim İçin Geri Gönderdiğim Montun Yenisini Vermiyor

9 Kasım 2023 tarihinde İkbal deri'nin kendi web sitelerinden “Mary Model” bir kadın montu aldım. Fakat montun göğüs kısmı pot durduğu için başka bir montla değiştirmek istedim. Ancak sitelerinde iade ya da değişim menüsü olmadığı için WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Hatta aynı numaradan telefonla da konuştum. Sorunu anlattığımda çok anlayışla karşılayıp bana değişim için montu kendilerine gönderebilmem adına bir iade kodu verdiler. Kargo paketinin içine de iade nedenini ve ilgili ürün bilgilerini yazdığım bir belge koymamı istediler.

Ürünü 16 Kasım 2023'te ikbal deriye geri gönderdim. Kargo onlara ulaşınca telefon edip yeni montu ne zaman göndereceklerini sordum ve “22 Kasım Çarşamba günü gönderdik” cevabını aldım. Kargo takip numarası talep ettiğimde numarayı yazacaklarını belirttiler. Ancak bu mesajdan sonra bir daha kendilerine ulaşamadım.
Şimdi ne mesajlarıma ne de telefonlarıma yanıt alamıyorum.

Bu tutum karşısında firmaya olan güvenim kırıldığı için yeni bir mont göndermelerini de istemiyorum artık. Paramın iade edilmesini istiyorum.