Satış Sonrası İlgisizlik Ve Üyelik Boyunca Destek Eksikliği Yaşadım

Yaklaşık 1 yıl önce ikas’tan Scale Plus paketine üye oldum. Üyelik öncesinde mail ve telefon üzerinden defalarca, 10–20 kez iletişim kuruldu, sistem detaylı bir şekilde anlatıldı ve bu sunumlar sonucunda aylık 6.500 TL olmak üzere 12 ay boyunca ödeme yaparak üyeliği başlattım.

Ancak üyelik başladıktan sonra süreç tamamen değişti. Sadece dokümantasyon gönderildi, onun dışında kimse benimle ilgilenmedi, sisteme geçiş ve kurulum sürecinde herhangi bir destek sunulmadı. 1 yıl boyunca üyelik ücreti ödememe rağmen, kimse “Sitenizi neden açmadınız, neden kullanmıyorsunuz, bir sorun mu yaşıyorsunuz? ” diye aramadı veya sormadı.

Üyeliğim 12.2023’te başladı ve 05.2025’te sona erdi. Üyeliğim bittikten sonra ise bu kez aranmaya başladım ve ücretsiz sürümü denemem için tekliflerde bulunuldu. Üyelik boyunca ilgilenilmeyip, üyelik bittikten sonra tekrar aranmam gerçekten şaşırtıcı ve güven kırıcı bir durumdur.

Bu şikayetle amacım, yaşadığım bu ilgisizlik ve müşteri takibi eksikliğinin ikas tarafından görülmesi ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasıdır. Satış öncesi gösterilen ilgi ve sonrasındaki ilgisizlik arasındaki bu büyük farkın, başka müşteriler için tekrar etmemesini ve bu sürece dair tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını bekliyorum.