to read complaints and reviews, or file yours.Meta Kataloğunda Ürünlerin Reklamlarda Görünmemesi Ve İkas Destek Sorunu
Uzun süredir ikas üzerinden Scale Plus paketini kullanıyorum ve yaklaşık 6 aydır Meta kataloğu tarafında ikas kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun yaşıyorum. Meta kataloğum sağlıklı şekilde çalışmadığı için reklam ve ürün gösterimlerim olumsuz etkileniyor, panellerde ürünlerimin reklamlarda gösterilmeyeceğine dair uyarılar görüyorum ve satış sürecim ciddi şekilde aksıyor.
Bu süreçte hem telefonla arama yaparak hem de e-posta göndererek ikas destek ekibiyle defalarca iletişime geçtim. Ancak yaşadığım soruna rağmen teknik olarak tatmin edici, kalıcı bir çözüm sunulmadı ve sorun halen devam ediyor.
Meta kataloğu tarafında özellikle “Sunucudan viewcart olayı tekilleştirilmiyor” şeklinde görünen hata, “ürünler reklamlarda gösterilmeyecek” uyarıları, panelde açıkça belirtilen “390 ürün reklamlarda gösterilmiyor” ifadesi, “sorunlu 50 ürünün reklamlarda gösterilmesinin engellendiği” uyarısı ve Meta tarafında bu durumun “sorunlar” bölümünde “yüksek öncelik” olarak işaretlenmesi nedeniyle sistemimin sağlıklı çalışmadığını düşünüyorum. Ek olarak Meta panelinde yalnızca “viewcart” olayının değil, “İçerik görüntüleme, viewcategory, Sepete ekleme, Arama” gibi diğer olayların da aktif olmasına rağmen düşük puanlarla ve sorunlu şekilde görünmesi, genel olarak olay takibinin ve ölçümlerin sağlıklı işlemediğini gösteriyor. Bu problemin ikas teknik ekibi tarafından detaylı şekilde incelenmesini, bu hatalara neden olan ikas kaynaklı sorunların tespit edilip giderilmesini ve Meta kataloğumun sorunsuz, reklam ve satış süreçlerimi aksatmayacak şekilde çalışır hale getirilmesini acilen talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir ikas Scale Plus paketini kullanıyorum. Yaklaşık 6 ay önce ikas ekibi sisteme bağlanıp sorunların çözümü için yeni bir feed ve Meta entegrasyonu oluşturdular. Bu işlemden sonra Meta/Facebook reklam hesabım adeta çöktü, performansım ciddi şekilde düştü ve panelde sürekli hata ve uyarılar görmeye başladım.
Meta tarafındaki uyarılarda açıkça sorunun web sitemdeki dönüşümler apı’si ve Meta Pixel entegrasyonundan kaynaklandığı belirtiliyor, örneğin “Olaylarınızın bir veya daha fazlası için geçerli Meta clickıd değerleri gönderdiğinizden emin olun” ve “Sunucu fbc parametresinde değiştirilmiş fbclid değeri gönderiyor” gibi teknik hatalar görünüyor. Kısacası, sorun doğrudan ikas altyapısındaki entegrasyona işaret ediyor.
Defalarca ikas destek ekibiyle iletişime geçtim. Bağlanıp kontrol ettiklerini, problemlerin çözüldüğünü söylediler ancak sorun aynen devam etti. Daha sonra bu konunun kendileriyle ilgili olmadığını, sorunun Meta tarafında ya da web sitemde olduğunu söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden attılar. Telefonda aradığımda “biz bakmıyoruz” denildi, e‑posta attığımda ise “yapacak bir şey yok” gibi çözümsüz, geçiştiren cevaplar aldım. Aylarca uğraşmama rağmen kimse somut bir çözüm sunmadı ve reklam hesabım bu hatalar yüzünden verimli çalışamıyor.
İkas’ın kurduğu veya müdahale ettiği Meta Pixel/Conversions apı entegrasyonundaki hatanın tespit edilmesini ve düzeltilmesini, reklam hesabımdaki bu sorun tamamen çözülene kadar teknik desteğin bırakılmamasını talep ediyorum. Ayrıca 6 aydır yaşadığım performans kaybı ve mağduriyetin göz önüne alınarak tarafıma uygun bir şekilde telafi sağlanmasını istiyorum.
Maille hatayı kabul edip yeni bir feed oluşturdular bu seferde nasıl kullanacağımı sorunca konuyla alakasız ikas makaleden bazı videolar attılar. Yani özetle 6 aydır bizden değil dedikleri sorunun onlardan olduğunun çok şükür altı ay defalarca mail ve aramanın karşılığında çok şükür kabul ettiler. İşin can sıkıcı tarafı 5 dakika içinde çözülecek bir konuymuş. Şimdi bir 6 ay içindede nasıl bu yeni feed i kullanacağımızı gösterirlerse 1 yıla sayısız arama sayısız mail ve korkunç stres birikimi, boşa giden reklam bütçemle sorunumu çözmüş olacağım. Gerçekten ikası tercih ettiğim için çok pişmanım. Eskiden böyle değillerdi gerçeketen muhatap bulamıyorum. Yıldım.
Sevgili Furkan P., Geri bildirim süreçlerine ikas olarak çok değer veriyoruz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. ikas Destek Ekibi
