Lisans Yenileme Sonrası Telefon Desteği Kaldırıldı, Haksız Değişiklik

3 yıldır ikas altyapısını kullanıyorum. 17.12.2025 tarihinde Scale paket üzerinden 4 yıllık lisans uzatma işlemi gerçekleştirdim. Lisansımı uzatmadan önce, kullandığım paket kapsamında müşteri hizmetlerine telefonla ulaşabiliyor, destek kaydı oluşturduğumda ise müşteri temsilcileri tarafımdan aranıyordum.

Ancak lisans yenileme işleminden sonra bu hizmetlerin sonlandırıldığını fark ettim. Şu anda herhangi bir sorun yaşandığında müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak mümkün değil; yalnızca chat üzerinden destek alabiliyoruz. Müşteri temsilcisine telefonla ulaşabilmek için bir üst pakete geçmem gerektiği tarafıma iletildi.

Burada asıl sorun, lisans yenileme sürecinde bana sunulan hizmetlerin, lisans satın alındıktan sonra tek taraflı olarak değiştirilmiş olmasıdır. Lisans yenilerken sunulan bir hizmetin, sonradan “paket değişti” gerekçesiyle kaldırılması kabul edilemez.

Altyapımı tamamen değiştirmeyi düşünürken ikas yetkilileri tarafından aranarak ikna edildim ve bu doğrultuda lisansımı uzattım. Ancak gelinen noktada ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Kesinlikle benim yaptığım hatayı yapmayın.
İkas pişmanlıktır.