İkas Teknoloji’de Üyeliği Bitince Hatalı E-Fatura Gönderimi

İkas Teknoloji A.Ş.’deki üyeliğim yaklaşık bir yıl önce sona erdiği halde, firmadan en az altı aydır düzenli olarak e‑fatura gelmeye devam ediyor. Üyeliğim bitmiş olmasına ve sistemlerinde benim adıma kargo bakiyesi bulunmasına rağmen, sanki hizmet devam ediyormuş gibi tarafıma fatura kesilmesini kabul etmiyorum.

Gönderilen e‑faturaları sistem üzerinden “reddedildi” olarak işliyoruz. Sonrasında ikas’ın muhasebe birimi telefonla arayıp durumu soruyor, kendilerine aboneliğimin bittiğini ve bu faturaların hatalı olduğunu açıkça anlatıyoruz. Görüşmelerde “tamam” denilmesine rağmen bir süre geçtikten sonra yine yeni bir fatura düzenleniyor ve sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmüyor.

E‑posta ile yaptığımız başvurulara geri dönüş yapılmıyor, müşteri hizmetlerine ulaşmak ise neredeyse imkansız. Üyeliği sona ermiş ve bakiyesi kendilerinde kalmış bir müşteriye hâlâ fatura kesilmesini hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış buluyorum.

Aboneliğimin bittiği tarihten sonra tarafıma kesilen tüm hatalı faturaların iptal edilmesini, sistemlerindeki kargo bakiyemin tarafıma iadesini ve bundan sonra adımıza herhangi bir fatura düzenlenmemesi için gerekli işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.