İkas Destek Hattının Ulaşılmaz Hale Gelmesi Müşteriyi Hayal Kırıklığına Soktu

Yaklaşık iki buçuk yıldır İkas kullanıcısıyım ve küçük işletmemin web sitesiyle de bizzat kendim ilgileniyorum. Bu süre boyunca aradığımda her zaman bir şekilde destek ekibine ulaşabildiğim için, çevremdeki birçok kişiye de özellikle “ulaşılabilirliği” vurgulayarak İkas’ı tavsiye ettim.

Dün, teknik bir arıza değil, bilmediğim bir konu hakkında bilgi almak için İkas’ı telefonla aradım ve üç kez denememe rağmen tercih ettiğim web sitesi seçeneği için artık telefonla cevap verilmeyeceği bilgisini aldım. Aynı gün e-posta ile de destek talebi oluşturdum fakat bu maile herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yıllardır düzenli olarak kullandığım ve tavsiye ettiğim bir firmanın, özellikle destek tarafında bu kadar ulaşılmaz hale gelmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu durum böyle devam ederse, kullanım sürem bittiğinde maalesef farklı bir firmaya geçmeyi düşünüyorum. Destek hattının ve e-posta dönüşlerinin eski ulaşılabilirlik seviyesine getirilmesini ve bu konudaki politikanız hakkında açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.