to read complaints and reviews, or file yours.İkas 7/24 Canlı Destek Hattının Kapatılması İş Akışını Bozuyor
Yaklaşık 1,5 yıldır İkas altyapısını aktif olarak kullanıyoruz. Bu süre içinde zaman zaman teknik sorunlar yaşamamıza rağmen, önceki dönemde sunduğunuz güçlü ve ulaşılabilir canlı destek sayesinde bu aksaklıklar tolere edilebiliyordu ve bu nedenle çevremde e-ticaret yapmak isteyen birçok kişiye İkas’ı gönül rahatlığıyla öneriyordum.
Ancak son dönemde 7/24 canlı destek hattının kapatılarak yalnızca panel üzerinden iletişim sağlanması, iş akışımızı birçok noktada ciddi şekilde bozmakta ve operasyonel süreçlerimizi olumsuz etkilemektedir. Anlık müdahale gerektiren durumlarda hızlı geri dönüş alamamak, hem süreç yönetimimizi hem de müşteri memnuniyetimizi doğrudan olumsuz yönde etkiliyor.
Şikayetvar üzerinde de bu konuyla ilgili çok sayıda şikayet bulunduğunu ve kullanıcıların büyük çoğunluğunun bu değişiklikten memnun olmadığını açıkça görüyoruz. Bu nedenle yaşadığımız sıkıntının sadece bize özel değil, genel bir müşteri memnuniyetsizliğine dönüştüğünü düşünüyoruz.
Mevcut durum bu şekilde devam ederse, üzülerek İkas ile olan iş birliğimizi sonlandırmayı değerlendirmek zorunda kalacağımızı belirtmek isteriz. 7/24 canlı destek hattınızın yeniden devreye alınmasını ve müşteri geri bildirimleri doğrultusunda bu kararın tekrar gözden geçirilmesini talep ediyoruz.
Değerli Kullanıcımız, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim için teşekkür ederiz. Konu ile ilgili ekibimiz tarafından inceleme başlatılmış olup, en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçilecektir. Süreci titizlikle takip ettiğimizden emin olabilirsiniz. Paylaştığınız geri bildirimler, size ve diğer müşterilerimize daha iyi hizmet sunabilmemiz adına bizim için oldukça kıymetlidir. Saygılarımızla, ikas Destek Ekibi
Teşekkürler
