Fiziksel Mağaza Özelliği İçin Ek 28.000 TL Ücret Talebi Ve Yanıltıcı Satış

İkas’tan 31.08.2026 tarihinde satış temsilcisinin yoğun yönlendirmesiyle, kampanyanın son günü olduğu söylenerek aceleyle Scale paketini satın aldık. Görüşmelerimizde kendilerine mevcutta bir fiziksel mağazamız olduğunu, öncelikle bu mağazada ikas sistemini kullanmak istediğimizi, sonrasında da internetten satış yapmayı planladığımızı açıkça belirttik. Barkod sistemi ve fiziksel mağaza tarafında satış süreçlerinde bize yardımcı olacak özelliklere ihtiyacımız olduğunu ifade etmemize rağmen, fiziksel mağaza ile ilgili detaylı hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sadece Scale paketi hızlıca tanıtılarak satışa odaklanıldı.

Sisteme giriş yaptığımızda fiziksel mağaza özelliğinin açık olmadığını fark ettik ve bunun üzerine destek talebi oluşturduk. 07.09.2026 tarihinde tarafımıza, fiziksel mağaza özelliğini kullanabilmemiz için ek olarak 28.000 TL’lik başka bir paket daha almamız gerektiği söylendi. Bu bilgi, satış sürecinde bizimle açıkça paylaşılmamış, ihtiyaçlarımız dinlenmeden ve bizi doğru yönlendirmeden sadece satış odaklı davranılmıştır. Konuyu defalarca satış temsilcisine aktarmak ve kendisine ulaşmak istememize rağmen geri dönüş alamadık.

Biz, fiziksel mağaza ihtiyacımızı en başından net bir şekilde iletmemize rağmen, bu ihtiyacı karşılamayan bir pakete yönlendirildiğimizi ve sonrasında yüksek ek ücret talep edildiğini düşünüyoruz. Bu nedenle, fiziksel mağaza ile ilgili talep ettiğimiz özelliğin tarafımıza ek bir ücret yansıtılmadan, mevcut Scale paketimiz kapsamında veya mağduriyetimizi giderecek makul bir çözümle sağlanmasını talep ediyoruz.