İkas Scale Paketi'nde Yanıltıcı Ücretsiz Vaatler Ve B2B Çözümü Eksikliği

İkas’tan yıllık Scale paketi satın aldım. Amacım Shopify altyapısından ikas’a geçiş yaparak daha uygun maliyetli, bütünleşik ve özellikle firmamız için B2B paneli konusunda çözüm sağlayan bir sisteme geçmekti. Satış sürecinde ihtiyaç duyacağımız uygulama ve otomasyonlarda ek ücretlerle karşılaşmayacağım, daha entegre bir yapı kullanacağım ve B2B tarafında çözüm üretileceği beyan edildi.

Bu beyanlara güvenerek paketi satın almama rağmen, sonrasında ücretsiz olacağı belirtilen bazı özellikler için ek ücret talep edildiğini gördüm. Bu nedenle Shopify sistemimi kapatıp ikas’a geçiş sürecini dahi başlatamadım ve hizmeti fiilen hiç kullanamadım. Satın alma kararımı doğrudan etkileyen vaatler ile satın alma sonrasında karşıma çıkan ücretlendirme ve hizmet yapısı birbiriyle örtüşmedi.

Hizmeti satın aldığım yetkiliye durumu defalarca iletmeme rağmen, aramalarıma ve mesajlarıma geri dönüş alamadım. Bu süreçte Shopify planımı kullanmaya devam etmek zorunda kaldım ve aynı anda ikas için de ödeme yapmış oldum. Yani fiilen kullanamadığım bir hizmet için fazladan maliyete katlandım.

13 Ağustos 2026 tarihinde 47621537084 numaralı destek talebiyle hesabımın kapatılmasını ve ücret iadesini talep ettim. Ancak yalnızca sözleşmenin 13. Maddesi gerekçe gösterilerek iade yapılmayacağı söylendi. Buradaki talebim basit bir “vazgeçtim, iptal etmek istiyorum” talebi değildir; satış öncesinde verilen vaatler ile sonrasında karşılaştığım hizmet ve ücretlendirme koşulları arasında ciddi farklılıklar bulunmaktadır. B2B çözümü sunulmadı, ücretsiz olacağı belirtilen bazı hizmetler için ek ücret talep edildi ve satış sonrası süreçte muhatap bulamadım.

Talebim; hesabımın kapatılması, fiilen kullanamadığım hizmet için ödediğim bedelin iade edilmesi ve satış sürecinde tarafıma verilen bilgilerin şirket kayıtlarından ayrıntılı olarak incelenmesidir. Konu çözüme kavuşturulmadığı takdirde elimdeki yazışmalar, ödeme ve destek kayıtlarıyla yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım süreci ilgili platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim.