55.000 TL Ödemesi Kayıp Ve Sözleşme Aktif Edilmedi

5 Mart tarihinde İkas ile olan sözleşmemizi yenilemek için Enpara üzerinden Paytr aracılığıyla 55.000 TL ödeme yaptık. Ancak ödediğimiz tutar banka ile İkas hesabı arasında adeta kayboldu, ne sözleşmemiz aktif edildi ne de tarafımıza herhangi bir iade yapıldı.

Bu süreçte dekontumuzu da iletmemize rağmen, müşteri temsilcisi olarak atanan kişiyle hem telefon hem WhatsApp üzerinden defalarca görüştük. Yaklaşık üç haftadır hiçbir somut çözüm üretilmedi, net bir geri dönüş yapılmadı. Sürekli “Paytr ile görüşüp bilgi vereceğiz” denilmesine rağmen kimse bilgilendirme yapmıyor.

Bu durum ticaretimizi doğrudan etkiledi, müşterilerimize mail dahi atamıyor, hizmeti kullanamıyoruz. Ödememizin kaybolmadan İkas hesabına doğru şekilde aktarılmasını ve ödediğimiz bedel karşılığında sözleşmemizin 5 Mart tarihi itibarıyla derhal aktif edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreç başlatmaktan başka çarem kalmayacak.