İkas'ın Yetersiz İletişimi Ve Sorumluluktan Kaçan Yaklaşımı Mağduriyet Yarattı

İkas firması üzerinden Sipay altyapısını kullanarak ödeme alıyordum. Merkez Bankası kararıyla bu ödeme altyapısının durdurulduğunu öğrendim, elbette böyle bir durum yaşanabilir ve öngörülemez bir süreç olabilir; buna bir şey demiyorum. Ancak asıl problem, İkas’ın bu süreçteki iletişimsizliği, ilgisizliği ve hatasını kabul etmeyişi oldu.

Tarafıma gelen uyarı mailinde, daha önce bu durumun yaşanabileceğine dair kullanıcıların uyarıldığı, alternatif bir ödeme sistemiyle çalışmamız gerektiği, yoksa da başvurmamız gerektiği yazıyordu. Bu maili okuduğumda açıkçası şok oldum çünkü ben daha önce böyle bir uyarı almadım, hatta bu durumun daha önce yaşandığından bile haberdar değildim. İkas’tan benimle iletişime geçen kişiler, bu olayın daha önceden de yaşandığını, o tarihte bana bilgilendirme maili atıldığını ve hatta o maili açıp okuduğumu iddia ettiler. Sanki hata bende gibi kendimi sorgularken, mailin tarihini sormak aklıma geldi.

Tarihleri sorduğumda ise bana “daha önce” gönderdiklerini iddia ettikleri mailin aslında 26 Kasım’da gönderilmiş olduğunu gördüm. 28 Ekim tarihinde bana hiçbir mail gelmemiş. Buna rağmen ısrarla daha önce mail attıklarını ve benim açıp okuduğumu söylemeleri, adeta benimle dalga geçiliyormuş hissi yaşattı. Bu durum ortaya çıktıktan sonra da “zaten böyle bir şeyi bildirmek zorunda değiliz, ödeme altyapısı size bildirmek zorunda, biz teyit ettik, size mail gitmiş” gibi kaçamak ve sorumluluktan uzak açıklamalar duymaya devam ettim.

Tüm bunlar yaşanırken telefonla kendilerine asla ulaşamıyorum. “Yoğunluktan açamıyoruz, mağazadaki canlı desteğe bağlanın” deniyor ama canlı desteğin beni gerçek bir kişiye bağlaması için şu an bile dakikalarca beklemek zorunda kalıyorum. Buna rağmen bu “harika” destek için 40.000 TL ödeme yaptım. Üstelik daha önce de benzer bir konuda şikayette bulunmak zorunda kalmıştım. Ne ilginçtir ki Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduğumda hemen iletişime geçebiliyorlar.

Bu süreçte aktif olarak yürüttüğüm bir reklam kampanyam vardı ve yeni ödeme altyapısına başvurmam ne kadar sürecek bilemediğim için kampanyayı durdurmak zorunda kaldım. Neyse ki bu durumu destek almadan tamamlayabildim. Tüm bu yaşananlar nedeniyle İkas’ın iletişim eksikliğini ve bariz olan hatasını kabul etmeyip kullanıcıyı suçlar tavrını kınıyorum ve bu yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığımın durumun başkaları tarafından da bilinmesi için buraya bu şikayeti oluşturuyorum. İkas'ı tercih etmeyi düşünenler için bir fikir olabilir.