to read complaints and reviews, or file yours.Yaşlılara Yönelik Baskı Satışı Ve Faturasız İşlem: İhlas Pazarlama'dan Şikayet
İhlas Pazarlama’nın Adana Ceyhan şubesine bağlı çalışanı H**** isimli personel, 70 yaşın üzerindeki anne ve babamın evine 5–6 gün önce halı yıkama ürünü tanıtımı için gelmiş. Yaklaşık dört saat boyunca evden çıkmayarak, ailemin rızasını zorlayacak şekilde baskı yapıp 85.000 TL tutarında satış gerçekleştirmiş ve senet imzalatmıştır. Bu süreçte ailem, yaşları ve iyi niyetleri nedeniyle kendilerini baskı altında hissederek imza atmak zorunda kalmıştır.
Satıcı, nakit olarak da elden 500 TL almış, buna rağmen ne herhangi bir fatura ne de dekont vermiş, yalnızca senedi alıp gitmiştir. Ürün şu anda anne ve babamın evinde olmasına rağmen, sabah kendisini arayıp ürünü iade almak üzere gelmesini talep ettiğimizde son derece duyarsız davranmış ve konuyla ilgilenmemiştir.
Olayın net tarihini anne ve babam tam hatırlayamasa da geçen hafta cumartesi ya da pazartesi günü gerçekleştiğini biliyoruz. Bu süreç, hem yaşlı anne ve babamın duygusal olarak yıpranmasına hem de kendilerini aldatılmış ve çaresiz hissetmelerine sebep olmuştur.
Durumu İstanbul şubesine iletip şikayette bulundum; tarafıma dönüş yapacaklarını ifade etmelerine rağmen şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yaşlı insanların bu şekilde baskıyla yüksek tutarlı satışlara yönlendirilmesini ve faturasız, belgesiz işlem yapılmasını asla kabul etmiyorum.
İmzalanan senetlerin iptal edilmesini, alınan 500 TL’nin iadesini, halı yıkama ürününün hiçbir koşul öne sürülmeden evden alınmasını ve ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür uygulamaların tekrar yaşanmaması için şirketin gerekli denetimleri yapmasını bekliyorum.
Gelişme
İhlas Pazarlama’dan temizlik robotu ürünü için yaşlı anne ve babama 10 Ağustos tarihinde satış yapılmış, ürün teslim edilmiş ve senetler imzalatılmıştır. Ancak senetlerde yazan tutar bize gösterilmemiş, ailem bu şekilde imza atmak zorunda bırakılmış, bizim öğrendiğimiz bedel yaklaşık 85.000 TL olarak tarafımıza yansımıştır. Bu durumun usulsüz ve yanıltıcı bir satış yöntemi olduğunu düşünüyoruz.
17 Ağustos tarihinde Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayete verilen cevap bizim için yeterli ve faydalı olmamıştır. Cevapta belirtilen ilgili şube hiçbir şekilde bize geri dönüş yapmamış, biz de kendi imkanlarımızla şubeye ulaşmaya çalışmak zorunda kalmış bulunuyoruz. Şubeyi aradığımızda yetkili kişi senetleri iade etmemek için direnmiş, kullandığı üslup son derece kaba ve kırıcı olmuş, yapılan işlemi savunurken “İsterseniz istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde ifadeler kullanmıştır.
Biz, tarafımıza iade edilmeyen senetler olmasına rağmen, ürünü hiç kullanmadan, kargo şirketi aracılığıyla ihtar çekerek ürünü firmaya geri gönderdik. 15 günlük cayma hakkımızı kullanmamıza rağmen belirtilen tutara ilişkin hiçbir ödemeyi kabul etmiyor, firmadan bu bedelle ilgili tüm talep ve takiplerinden vazgeçmesini istiyoruz. Buna rağmen insani yollarla, uzlaşma ve makul bir çözüm yolu bulmamıza imkan tanınmamış, aksine tavır ve söylemlerle bizi yasal sürece zorlayan bir yaklaşım sergilenmiştir. Bu nedenle hukuki süreci başlatmak zorunda kaldık.
Senetlerin eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini, 15 günlük cayma hakkımız kapsamında bu satışın tamamen iptal edilerek hiçbir bedel talep edilmemesini, bu süreçte adı geçen şube ve çalışanların disiplin ve ahlaki değerler çerçevesinde detaylı olarak incelenmesini ve benzer durumda başka insanların mağdur edilmemesi için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyoruz.
Merhaba, Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, İhlas Pazarlama Çağrı Merkezine ulaşabilirsiniz. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,
