Randevu İptalinde Çalışanlara Ceza Söyleyerek Manipülatif Baskı

25 Ağustos 2026 tarihinde saat yaklaşık 17.30 civarında İhlas müşteri hizmetleri tarafından 0501********99 numaralı hattan arandım. Görüşmede, evime bir tanıtım için personel gönderilmek istendiği, bunun bir müşteri hizmetleri görüşmesi olduğu ifade edildi ve ben de uygun olduğunu düşünerek randevuyu onayladım.

Görüşmeden yaklaşık 10 dakika sonra ev arkadaşımın o saatte evde olamayacağını öğrenince, personelin boşuna gelmemesi için randevuyu iptal etmek üzere tekrar aradım. İptal talebime karşılık olarak “Tabii iptal edebiliriz, bu durumda ceza yazılacak” şeklinde bir ifade kullanıldı. Hat o sırada kısa süreli kesildiği için kime ceza yazılacağını tam olarak anlayamadım ve tekrar sorduğumda, cezanın randevuyu oluşturan çalışana yazılacağı söylendi.

Bu noktada, çalışanların hangi koşullarda ve hangi yaptırımlar altında çalıştırıldığını merak ederek bunun mantığını sordum. Cevap alamayacağımı düşününce de beni bir yetkili veya müdüre yönlendirmelerini rica ettim. Öfkem çalışan kişiye değil, tamamen bu pazarlama stratejisine ve çalışanların maruz bırakıldığı sisteme yöneldi. İptal edilen bir randevu için, çalışanı “ceza” ile tehdit eden ya da prim kesintisiyle baskı altına alan bir yapı olduğunu ima eden bu söylemi son derece rahatsız edici, manipülatif ve etik dışı buluyorum.

İlk arayan kişinin kendini “müşteri hizmetleri” gibi tanıtıp arkasından pazarlamacının ceza alacağı üzerinden müşteriyi duygusal baskı altına alarak randevuyu sürdürmeye çalışması, bana göre ajitasyon ve manipülasyon yoluyla satış yapma girişimidir. Bu, hem müşterinin duygularını kullanmakta hem de özellikle bu alanda yoğun olarak çalışan kadın emekçilerin daha kırılgan bir konuma itilmesine neden olmaktadır.

İhlas’tan beklentim, eğer kurum içinde iptal olan randevular nedeniyle müşteri temsilcisinin ya da pazarlamacının prim kesintisi veya benzeri bir ceza sistemi varsa bunun kaldırılması, eşit işe eşit ücret ilkesinin uygulanması ve çalışanların haklarını koruyan insan odaklı bir politikaya geçilmesidir. Ayrıca, özellikle kadın çalışanların yoğun olduğu bu alanda, kadın ve çalışan hakları perspektifiyle mevcut uygulamaların gözden geçirilmesini, gerekirse bu konuda kurumsal politika ve eğitim çalışmaları yapılmasını talep ediyorum.

Son olarak, telefonla “bize ceza kesilecek” şeklinde duygusal baskı içeren söylemlerle randevu ve satış yapma stratejinizin tamamen sonlandırılmasını istiyorum. Müşterilerin duygusal kırılganlıklarından faydalanan bu yaklaşımın manipülatif ve etik dışı olduğunun farkına varılarak, dürüst, şeffaf ve baskı içermeyen bir iletişim yöntemine geçilmesini talep ediyorum.