İhlas Temizlik Robotu Garanti Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti

İhlas temizlik robotunu 2014 yılında satın aldım. Ürünü satın alırken çeyiz için aldığımı, kullanmayacağımı kullanma süremin netliği bulunmadığını satıcı Özenir Hanım ilettim. Kendisi de ürünü paketinden bozmadan saklıyor olmam durumunda herhangi bir sorun olmadığını, kullanmak istediğim zaman yetkili servisi arayıp onların kutunun jelatinini açması durumunda o gün alınmış gibi kabul edilip garantisi ve işlemlerinin başlayacağını iletti ve İhlas pazarlamanın vermiş olduğu bu söz ile ürünü satın aldım. Ve o günden beridir ürünü satın aldığım haliyle saklamaktayım. Yaklaşık bir hafta önce ürünü kullanmak için İstanbul-Yenibosna yetkili servisini aradım ve ürünü açtırmak istediğimi ilettiğimde bana gün verdiler ve ben yetkili servisi beklerken kimse beni aramadı. 3 gün boyunca servis işleriyle uğraştım, bana verdikleri günü servis bilgisini bulamadılar önce, sonrasında ise garantisiz açılabilir dediler. Ben bu ürünü alırken bana verilen bu bilgi ile aldım dedim ama önemsemediler. Müdürleri aradı beni, garanti kapsamı dışında dedi. Neden diye sordum müdüre. Sanayi Bakanlığı yasa çıkarmış 5 yıl üzerine garanti vermiyorlarmış. Peki dedim ben bu ürünü alırken bu sözle aldım şimdi nasıl olacak dedim kabul etmedim. Madem böyle bir şey var neden beni arayıp bilgi vermediniz ve kararı bana bırakmadınız diye sordum. Bana söyleseydiniz bende ürünümü açtırıp garanti kapsamıyla başlatırdım dedim. Müdür fabrikayla görüşüp onlardan bilgi almalıyım dedi. Sonra kendisinden bilgi bekledim ve 1-2 gün sonra geri döndü 1 yıl garantiyle açmaya gelebiliriz dedi. Kabul etmedim ve fabrikayla yeniden görüşmesini talep ettim 1-2 gün sonra ben arayarak ulaştım kendisine ve fabrika 1 yıldan fazla vermiyor cevabı verdi. Yenibosna yetkili servis müdürü. İhlas temizlik robotunu alırken ne zaman kullanacağımı bilmiyorum. Belirsiz süreli almam geleceğe dönük açtırmak istediğimde hak kaybına uğrar mıyım diye sorduğumda bana hayır hiçbir sorun yaşamazsınız, jelatinli kutuyu siz açmadıktan sonra, açtırmak istediğiniz zaman o gün almışsınız gibi kabul edilip işlem yapılır sözüyle pazarlamacınız Özenir hanım satış yaptı. Aynı zamanda madem bir yasa var peki size 1 yıl garanti ile açılımı yapalım nasıl diyorsunuz bana? 2 yıllık garantimi neden yok etmeye çalışıyorsunuz İhlas pazarlama? Mağduriyetimin bir an önce giderilip temizlik robotumun garanti kapsamıyla, satın aldığım gündeki söz ile bugün almışım gibi 3 yıl garanti ile açılmasını bekliyorum, ivedilikle sorunumun çözümlenmesi talep ediyorum.