to read complaints and reviews, or file yours.İhlas Aura Şofbenin Garanti Sonrası Sorunları
Adana Kuruköprü İhlas mağazasından aldığımız İhlas Aura marka şofbenimiz, garanti biter bitmez arıza verdi. Şofben patladı, biz de mecburen servis çağırdık. Servis geldi ve hiçbir sorun olmadığını söyledi. Tam bakmadan, bizim ısrarla fena patladığını ve zaten çok iyi ısıtmadığını söylememize rağmen bir şey yapmadı. Ayrıca hiçbir şey yapmadan 500 TL servis ücreti aldı. Tekrar sorun olursa iki hafta içinde gelir bakarız, öyle dedi ama bizi riske attı. Belli bir süre sonra kullanınca yine fena patladı, servis geldi. Rezistans patlamış dedi. 1.150 TL ücreti söyledi. Biz, onlar yüzünden o şekilde şofbeni zorladık, tekrar denedik. Öyle bir sorunu yok dedi diye bize bir zarar gelebilirdi. Evdeki elektrikli eşyalar yanabilirdi. Ayrıca belki ilk başta daha basit bir sorunu vardı ama öyle kullanınca rezistans zorlandı ve patladı, ek masraf çıktı bize. Bizi mağdur ettiler, şikayetçiyim. Başka mercilere de şikayette bulunacağım.
Merhaba, Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,
Geri dönüş yapan müşteri temsilciniz hiç yardımcı olmadı çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek yerine savunma odaklı yaklaştı. Daha önce servis patlayan şofbenimiz için sadece şalteri kaldırıp herhangi bir sorun olmadığını bu şekilde bir daha olursa şalteri kaldırıp kullanabileceğimizi söylemiş olmasına ve bir daha iki hafta içinde herhangi bir sorun olursa ücretsiz gelip bakacağını söylemiş olmasına rağmen başta 1150 TL fiyat biçilip ardından arayıp 500 TL servis ücreti almayacağız 600 TL ödeme olacağını söyleyip, temsilcimiz de zaten size indirim yapmışlar tarzında konuşarak lütufmuş gibi gösterdi. Zaten servis ücretini verip hiçbir şey yapmadan gitmişti başta. Sonra tekrardan sorun olunca tabii ki de ekstra servis ücreti alınmaması gerekir ki zaten almayacaklarını söylemişlerdi. Bize dediğini yaptığımız için rezidans patladı belki ilk çağırdığımızda düzgün bir hizmet verilseydi bu şekilde mağdur olmayacaktık, lütfen servis elemanlarınızı ve müşteri temsilcilerinizi iyi eğitin işinde uzman olmayanları müşterilerinizle muhatap etmeyin. Gerçek bir çözüm sunmayacaksanız mağduriyet giderilmiyorsa müşteriyi rahatsız etmenin manası yok. O yüzden bundan sonra ki ihtiyaçlarda İhlas markasından ürün tercihimiz olmayacaktır. Tavsiye de etmeyiz.
