to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Musluk Onarılamıyor Ve Müşteri Hizmetleri Saygısız
2023 yılında İhlas Pazarlama’dan su arıtıcısı aldığım sırada, montaja gelen servis görevlisinin tavsiyesi ve yönlendirmesiyle Nila Musluk adlı bir musluk da satın aldım. O dönem kredi kartımdan, şu anki fiyatı 6.100 TL olan musluğun ücretini çektirdiler. İşlemi servis görevlisi kendi telefonu üzerinden sanal pos ile yaptığı için tarafıma ne e-posta ne SMS ile herhangi bir belge gönderildi, ne de fiziki bir evrak verildi. Ödeme yaptığımı gösteren banka ekstresi elimde mevcut.
Yaklaşık iki aydır bozulan bu musluk için servis çağırmaya çalışıyorum. Ancak benden mutlaka musluğun faturası isteniyor. Defalarca telefonla müşteri hizmetlerini aramama rağmen, bir türlü servis yönlendirilmedi ve sorun çözülmedi. En son İhlas Pazarlama Müşteri Hizmetleri’nde görevli P**** isimli kişi, telefonda bana bağırarak son derece saygısız bir tutum sergiledi. Bu görüşmeden sonra nasıl bir kurumla muhatap olduğumu daha net gördüm.
Satın alırken sözde 5 yıl garantili olduğu söylenen bu musluk bozulunca ne garanti kapsamında düzgün bir servis alabildim ne de konuyla gerçekten ilgilenen bir yetkiliye ulaşabildim. Taahhüt edilen servis ve garanti hizmetinin yerine getirilmesini, arızalı musluğumun garanti kapsamında onarılmasını ya da gerekirse değiştirilmesini ve yaşatılan bu mağduriyet ile kötü müşteri hizmetleri deneyimimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Aura Cebilon su arıtma cihazı ile birlikte satılan, 5 yıl garantili olduğu özellikle belirtilen nila Elegance 3 Yollu Su Arıtma Mutfak Bataryası modeli musluğum yaklaşık 3 aydır su damlatıyor. Ürünü 2023 yılında satın almıştım ve bugün itibarıyla piyasa değeri yaklaşık 6.100 TL civarındadır.
Arıza başladıktan sonra defalarca kez servis talebinde bulundum, her seferinde tarafıma servis yönlendirileceği söylendi ancak 3 aydır hiçbir aksiyon alınmadı, ne gelen oldu ne de sorunum çözüldü. 5 yıl garantili denilerek satılan bir ürün için bu kadar uzun süre servis yönlendirilmemesi ve oyalayıcı söylemlerle geçiştirilmem beni mağdur etmektedir.
Damlatma sorununun garanti kapsamında değerlendirilerek, en kısa sürede Adana’daki adresime yetkili servis gönderilmesini, musluğun tamir edilmesini ya da gerekirse yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, İhlas Pazarlama Çağrı Merkezine ulaşabilirsiniz. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,
10 gün önce yetkili servis arayıp musluk fotoğrafını göndermemi istedi, fotoğrafları gönderdim fakat 10 gün geçmesine rağmen geri dönüş olmadı. Altı üstü bir musluk, gerçekten şaka gibi
Ürün yenisi ile değiştirildi.
