Garanti Kapsamındaki Musluk Onarılamıyor Ve Müşteri Hizmetleri Saygısız

2023 yılında İhlas Pazarlama’dan su arıtıcısı aldığım sırada, montaja gelen servis görevlisinin tavsiyesi ve yönlendirmesiyle Nila Musluk adlı bir musluk da satın aldım. O dönem kredi kartımdan, şu anki fiyatı 6.100 TL olan musluğun ücretini çektirdiler. İşlemi servis görevlisi kendi telefonu üzerinden sanal pos ile yaptığı için tarafıma ne e-posta ne SMS ile herhangi bir belge gönderildi, ne de fiziki bir evrak verildi. Ödeme yaptığımı gösteren banka ekstresi elimde mevcut.

Yaklaşık iki aydır bozulan bu musluk için servis çağırmaya çalışıyorum. Ancak benden mutlaka musluğun faturası isteniyor. Defalarca telefonla müşteri hizmetlerini aramama rağmen, bir türlü servis yönlendirilmedi ve sorun çözülmedi. En son İhlas Pazarlama Müşteri Hizmetleri’nde görevli P**** isimli kişi, telefonda bana bağırarak son derece saygısız bir tutum sergiledi. Bu görüşmeden sonra nasıl bir kurumla muhatap olduğumu daha net gördüm.

Satın alırken sözde 5 yıl garantili olduğu söylenen bu musluk bozulunca ne garanti kapsamında düzgün bir servis alabildim ne de konuyla gerçekten ilgilenen bir yetkiliye ulaşabildim. Taahhüt edilen servis ve garanti hizmetinin yerine getirilmesini, arızalı musluğumun garanti kapsamında onarılmasını ya da gerekirse değiştirilmesini ve yaşatılan bu mağduriyet ile kötü müşteri hizmetleri deneyimimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.