İGS Mağaza Müdürünün Kırıcı Tutumu Ve Çözüm Eksikliği

12.07.2026 Pazar günü Antares AVM’deki İGS mağazasından aldığımız 2 adet takım elbisenin beden değişikliği ve ayrıca 2 adet daha takım elbise almak için ailecek Ankamall İGS mağazasına gittik. Amacımız, elimizdeki alışverişi sorun yaşamadan halledip aynı markadan alışverişe devam etmekti.

Ancak Ankamall şubesinde, sistemde faturanın görünmediği söylenerek bize sanki yanlış beden ya da yanlış bilgi vermişiz gibi, ses tonu yükseltilerek ve azarlayıcı bir üslupla yaklaşıldı. Sorunu çözmek için Antares şubesini aramaları gerekirken, kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan kişi “Biz hiçbir şey yapamayız, Antares AVM’ye gidin” diyerek hem yardımcı olmayı reddetti hem de Antares mağazasını aramayı bile kabul etmedi.

Bunun üzerine ben Antares şubesini kendim aradım, gerekli teyidi alıp telefonu mağaza müdürü olarak kendisini tanıtan kişiye vererek Antares AVM ile doğrudan görüşmesini sağladım. Telefonda görüşme yapmalarına rağmen, ilgili kişi telefonu kapattıktan sonra herhangi bir açıklama yapmadı. Ne olduğunu, nasıl bir yol izleneceğini sorduğumuzda ise sadece “Burada gözükmüyor” diyerek yine sanki bütün bu yaşananların sorumlusu bizmişiz gibi, kırıcı ve suçlayıcı bir ses tonu ve tavırla konuşmaya devam etti. Bu süreçte ne müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım gördük ne de bir mağaza müdüründe olması gereken problem çözme çabası ile karşılaştık.

İGS gibi kurumsal bir markada, özellikle mağaza müdürü olduğunu söyleyen bir çalışanın müşteriye karşı bu kadar sert, çözümden uzak ve yönlendirici olmayan bir üslupla davranması bizi hem şaşırttı hem de markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. Mağaza müdürlüğü pozisyonuna gelen bir kişinin, mağazaya gelen müşterilere nasıl bir tavır ve iletişimle yaklaşması gerektiğini bilmesi ve buna göre davranması gerekirken, yaşadığımız bu tutum tam tersini göstermiştir.

Yaşadığımız bu olumsuz tutum ve iletişim biçimiyle ilgili olarak, Ankamall şubesindeki yetkililer hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanların müşteriyle doğru iletişim konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum. Elimdeki fiş/fatura ve ilgili belgeleri, süreç daha sağlıklı değerlendirilebilsin diye şikayetime sonradan ekleyeceğim.