Antares AVM İGS Mağazasında Kusurlu Takım Elbise Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Ankara Antares AVM İGS mağazasından, 25 Nisan 2026 tarihinde 3 takım elbiseyi 30.000 TL kampanyası ile satın aldım. Takım elbiselerden birinin ceketinin boyun kısmı ilk denemede bile aşırı katlı ve kötü duruyordu. Buna rağmen mağaza çalışanları, ürünün yün karışımlı olduğunu, birkaç kez giydikten sonra vücut şeklime göre oturacağını ve sorunun düzeleceğini söyleyerek satış işlemini gerçekleştirdiler.

Pantolonların tadilatı için 29 Nisan’da geleceğimi belirttim. O gün mağazaya gittiğimde tadilatın hiç yapılmadığını gördüm. Bunun üzerine “5–10 dakika oturun, hemen yapıp teslim edeceğiz” dediler fakat tam 1 saat 50 dakika bekletildim. Buna rağmen yaşadığım sorunla ilgili ne mağazadan ne de genel merkezden tatmin edici bir ilgi göremedim.

Ceket boyun kısmındaki katlanma ve kötü görüntü, aradan zaman geçmesine ve giyilmesine rağmen hiçbir şekilde düzelmedi. İş çevremdeki insanlar ve ailem de ceketin duruşunun çok kötü olduğunu, herhangi bir iyileşme olmadığını sürekli dile getiriyor. Buna rağmen telefonda sadece bir kez “duruş bozukluğundan kaynaklanıyor olabilir” denildi. Benim duruşumda hiçbir problem yok, diğer takım elbiselerim ve ceketlerim gayet düzgün dururken sadece bu üründe bu şekilde bir sorun olması, problemin üründen kaynaklandığını açıkça gösteriyor.

Yaşadığım sorunlarla ilgili firmanın genel müdürlüğüne e-posta gönderdim, ayrıca 3–4 kez de telefonla aradım. Her seferinde gün içinde kesin dönüş yapılacağı söylendi ancak ne e-posta ile ne de telefonla bana dönüş yapılmadı. Yaklaşık 1 aydır bu sorunun çözülmesini bekliyorum fakat hiçbir sonuç alamadım, mağduriyetim devam ediyor.

Hem sorunlu ürünün arkasında durulmaması hem de müşteriye verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle İGS markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Antares AVM İGS mağazasından aldığım 3 takım elbisenin tamamının iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.