İGDAŞ Randevu Saatine Uymadı Ve Çalışanları Baskıcı Üslup Kullandı

İstanbul Beykoz’da taşınma sürecinde olduğumuz için İGDAŞ üzerinden e-Devlet aracılığıyla doğalgaz açma randevusu aldık. Sistemden bir randevu tarihi verildi ancak kendi hatamız nedeniyle bu ilk randevuyu kaçırdık. Bunun ardından, bize herhangi bir bilgilendirme yapılmadan tekrar eve gelinmiş ve evde kimseyi bulamayınca, görevlinin komşumuza “Üçüncü kere de geliriz, sonra açmaya gelmeyiz” şeklinde tehditkar bir ifadede bulunduğu iletilmiştir. Bu tavır hem üslup olarak rahatsız edici hem de müşteriyi baskı altında hissettiren bir yaklaşım olmuştur.

Daha sonra bize kesin uyan bir güne tekrar randevu aldık ve gelen mesajda randevu saat aralığı 10.20–11.50 olarak belirtildi. Taşınma ve mesafe durumumuzu buna göre ayarladık. Ancak 23 Mayıs sabahı saat 09.10 civarında aranarak 20 dakika sonra gelineceği söylendi. Evimizin uzak olduğunu, randevu saatine göre plan yaptığımızı ve bu saate yetişemeyeceğimizi belirttiğimizde, görevli “Randevu oluşsun diye otomatik saat veriyoruz, biz 20 dakika önceden arıyoruz, şimdi çıkın yetişirsiniz” şeklinde yanıt verdi. Evimiz yaklaşık 40 dakika mesafede ve taşınma telaşı içindeyken, randevu saatine uyulmadan bu şekilde dayatmacı bir yaklaşım sergilenmesi bizi ciddi anlamda mağdur etti.

İGDAŞ’ın, müşterinin evde olmasını beklediği bir hizmette kendi belirlediği randevu saatlerine uymamasını ve çalışanların tehditkar, baskıcı üslubunu kabul edilebilir bulmuyorum. Randevu sisteminin gerçekten randevu mantığıyla işlemesini, personelin iletişim dilinin gözden geçirilmesini ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.