İGDAŞ Güvence Bedeli 3500 TL İadesi Gecikiyor, Çağrı Merkezine Ulaşılamıyor

30 Haziran 2026 tarihinde e-Devlet üzerinden İGDAŞ aboneliğimin feshi için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında IBAN bilgilerimi girerek işlemi tamamladım ve tarafıma yaklaşık 3.500 TL güvence bedeli iadesi yapılacağı belirtildi. E-Devlet üzerinde fesih işlemi 01.07 tarihinde tamamlandı olarak görünmesine rağmen, şu an sistemde IBAN bilgilerim görünmüyor ve ödeme hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte 153 çağrı merkezini beş defa aradım, her aramamda yaklaşık 10 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Müşteri hizmetleri tarafında yalnızca yapay zeka üzerinden “veznelerden alabilirsiniz” şeklinde yönlendirme yapılıyor. Ben vezneden ödeme almak istemiyorum, fesih başvurusu sırasında girdiğim IBAN hesabıma ödemenin yatırılmasını talep ediyorum. Diğer kurumlardan güvence bedeli iadelerim IBAN üzerinden sorunsuz yapılırken İGDAŞ’ta böyle bir sorun yaşamam beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Sözleşme numaram 5001******13 olup, güvence bedeli iademin en kısa sürede başvuruda beyan ettiğim IBAN hesabıma eksiksiz yatırılmasını ve bu gecikme ile iletişimsizlik konusunda tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.