to read complaints and reviews, or file yours.İGA Lounge’da Çocuk Ücretlendirmesi Hakkında Şikayet Ve İade Talebi
05/09/2026 tarihinde İstanbul Havalimanı Dış Hatlar’daki İGA Lounge’a giriş yaptım. Yanımda 5 yaşından küçük çocuğum da vardı. Çocuğum 6 yaşından küçük olmasına rağmen, girişte kendisi için yetişkin ücreti alındı ve 32 dolar tahsil edildi. Ödeme yabancı bir banka kredi kartım üzerinden tek işlem olarak sadece çocuğum için alındı.
İGA’nın kendi internet sitesinde 6 yaşından küçük çocuklardan ücret alınmadığı açıkça yazmasına rağmen, lounge girişindeki personel bu uygulamadan habersizdi ve uyarıma rağmen işlemi iptal etmeyip ücreti almakta ısrar etti. Bu durum hem web sitelerinde belirtilen bilgilere aykırı hem de yolcu olarak beni mağdur edici niteliktedir.
Konuyla ilgili olarak İstanbul Havalimanı müşteri hizmetlerine İstanbul@igairport. Aero adresine e-posta gönderdim ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem haksız yere alınan 32 dolarlık tutarın iadesini, hem de çocuklardan ücret alınmaması yönündeki resmi politikanın lounge personeline açıkça bildirilerek benzer mağduriyetlerin tekrarının önlenmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Şikayetiniz incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Bir sonraki yolculuğunuzda sizleri daha iyi ağırlayabilmemiz ve daha keyifli bir havalimanı deneyimi sunabilmemiz için bildirimlerinizin değerli olduğunu belirtmek isteriz. İstanbul Havalimanı olarak hizmetlerimizle ilgili her türlü soru, öneri, şikayetinizi bizlere iletebilirsiniz. Güzel bir gün dileriz, İstanbul Havalimanı
Firma'dan aşağıdaki cevap geldi. Söz konusu cevap maalesef hem açık değil hem de web sitelerindeki ücret politikasıyla uyuşmamaktadır. Cevapları şöyledir: İGA Lounge girişlerinde uygulanan çocuk misafir ücretlendirmesi, kullanılan giriş yöntemine göre farklılık göstermektedir. Üyelik programları aracılığıyla gerçekleştirilen girişlerde 2 yaş ve üzeri çocuk misafirler yetişkin ( Adult ) statüsünde kayıt altına alınmaktadır. Münferit (doğrudan ücretli) girişlerde ise 6 yaşından küçük çocuk misafirlerden ücret alınmamaktadır. Bu doğrultuda, ilgili ücretlendirme uygulamalarının giriş yöntemine göre farklılık gösterdiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, İstanbul Havalimanı Müşteri Deneyimi
