Esnek Bilet Sözünün Aykırı Uygulaması Ve Ücret İadesi Talebi

22.05.2026 saat 15:45 gidiş, 01.06.2026 saat 17:45 dönüş olmak üzere Yalova–Yenikapı hattına İDO’dan bilet satın aldım. Bileti alırken müşteri temsilcisi, 250 TL karşılığında esnek bilet alabileceğimi, feribotu kaçırdığımda, yetişemediğimde ya da saatini değiştirmek istediğimde herhangi bir ücret ödemeden değişiklik yapabileceğimi açıkça söyledi.

Ancak 29.05.2026 tarihinde sefer saatimi değiştirmek için İDO’yu aradığımda, bu kez benden 230 TL fiyat farkı istendi. Mesele 230 TL değil, önemli olan satış aşamasında verilen sözle sonrasında uygulananın birbirini tutmaması ve müşterinin bu şekilde yanıltılmasıdır. Esnek bilet adı altında ekstra ücret ödeyip, sonra tekrar ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum.

Bu nedenle, esnek bilet için ödediğim 250 TL’nin iadesini ve bu konuda müşterilerin açık ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.